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铁路客运值班员:铁路基础知识、安全知识测试题三
1、单选?铁运(1994)118号文件规定:特快列车始发超员率为()。
A、10%
B、20%
C、40%
D、不超员
正确答案:D
2、单选?通常情况下,新老兵运输于(江南博哥)每年()开始,12月31日前结束。
A、11月1日
B、11月10日
C、11月20日
D、11月25日
正确答案:D
3、单选?列车在站停三分钟以上的车站对有特殊情况需要使用厕所的旅客,应()。
A、动员到车站使用
B、提供容器
C、拒绝使用
D、禁用
正确答案:B
4、单选?《局标》规定:软卧卧具分别摆在两个上铺,并与铺边成()度夹角。
A、20
B、30
C、45
D、60正确答案:C
5、判断题?在无人售票的乘降所上车的人员,可在车内购票,补收手续费。()
正确答案:错
6、填空题?旅客未按票面指定的()、()乘车(错后乘车超过2小时)但乘坐()的列车时,按失效处理。
正确答案:日期;车次;票价相同
7、填空题?旅客购买卧铺票,必须有()或()客票,乘坐快车时还应有()票。
正确答案:软座;硬座;加快
8、单选?行李运价率为硬座客票票价率的()。
A、1%
B、0.5%
C、2%
D、0.01%
正确答案:A
9、问答题?路风有关管理制度有哪些?(第六章管理制度第四十八条——第五十三条)
正确答案:路风问题报告制度、路风问题交班制度、路风问题通报制度、路风问题责任追究制度、路风管理考核制度、接受社会监督制度。
10、判断题?对运送期间因承运人过错造成的随身携带物品丢失,旅客有权要求承运人赔偿。()
正确答案:对
11、单选?旅客运输计划根据执行期间的不同可分为长远计划()和日计划。
A、年度计划
B、月计划
C、五年计划
D、十年计划
本题正确答案:A
12、填空题?对旅客讲话时应(),(),(),语言表达得体准确。
正确答案:态度和蔼;音量适宜;称呼恰当
13、问答题?简述旅客在列车上发生疾病或病危的应急处理办法。
正确答案:旅客在列车上发生疾病,本车厢乘务员应及时汇报列车长。列车长会同乘警应立即赶到现场了解病情,通过列车广播寻找大夫救治。需要交站时编制客运记录连同发病旅客及车票一并交站处理,要取得就治人,同行人及旁证旅客的证明材料。
列车上发生旅客病危时,列车长、乘警立即赶到现场了解病情,调查原因,迅速通过列车广播寻找大夫救治。检查保管旅客物品,收集救治人、旁证旅客等二份以上的证明材料,有同行人时必须取得同行人的证明材料。
列车长须采取措施提前通知前方接车站做好接车准备,编制客运记录交前方三等以上停车站救治。
14、问答题?在空调客车电加热器使用期间,客运职工应注意什么?
正确答案:客运职工应注意:
⑴电热器应经常保持干燥、清洁。
⑵为保证电热器正常工作,电热器附近禁止放置各种物品。
⑶在清扫车厢内卫生拖地时,拖布要沥干,严禁将水溅到电热器上。
⑷严禁旅客随意将手伸入电热器内触摸电热板、接线柱等电热元件,以免烫伤或触电。
⑸严禁将水或杂物进入电热器内。
⑹非车辆检修人员、检查员严禁打开电热罩板和电热器罩板,以防触电。
⑺电热器表面温度不应超过65℃,否则落尘焦化,影响散热恶化卫生条件。应经常用抹布擦拭罩板,保持电热器表面清洁。
15、填空题?发售()时,代用票记事栏内记载“学”字。
正确答案:学生票
16、填空题?在列车乘务作业中,移动旅客物品时,应事先征得旅客()并对旅客的配合()。
正确答案:同意;表示谢意
17、填空题?临时列车指()办理客运业务的停车。
正确答案:非本次列车
18、填空题?为旅客服务倒开水时,应(),不倒()。
正确答案:接杯;过满
19、填空题?中国铁路文工团电视剧部到基层单位拍、放电视片,准予凭(),将摄像机、录像机()带进客车,自行看管,重量()限制。
正确答案:中国铁路文工团书面证明;免费;不受20kg
20、问答题?“三要”、“四心”、“五主动”的内容是什么?
正确答案:“三要”是指接待旅客要文明礼貌,纠正违章要态度和蔼,处理问题要实事求是。
“四心”是指接待旅客热心,解答问事耐心,接受意见虚心,工作认真细心。
“五主动”是指主动迎送旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客困难,主动介绍旅客须知,主动征求旅客意见。
21、问答题?铁路乘车证的种类有哪些?
正确答案:铁路乘车证主要有以下九种:
(1)硬席全年定期乘车证;
(2)软席全年定期乘车证;
(3)硬席临时定期乘车证;
(4)软席乘车证;
(5)硬席乘车证;
(6)就医乘车证;
(7)便乘证;
(8)通勤乘车证;
(9)探亲乘车证。
22、判断题?到站台上迎送旅客的人员应买站台票。站台票每日可使用一次。()
正确答案:错
23、填空题?国家铁路是指由()管理的铁路。
正确答案:国务院铁路主管部门
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