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沟通技巧概念论沟通技巧
——做一个弹性沟通者●三层意思：——表明你能站在对方的立场看问题，易达契合。——表明你正在建立一个合作的架构。——为自己的看法另开一条不会遭到抗拒的途径。“合一架构”（2）沟通技巧概念论沟通技巧
——做一个弹性沟通者●“当你的亲人想吸烟时，就送给他一个吻”????????●“我是耶稣”●幽默用语是中止争执最佳的工具。中止模式沟通技巧概念论沟通技巧
——做一个弹性沟通者●同意对方的说词远比制服对方的说词更具说服力。●我们的行为模式并非牢固的永难更改。两个观念你的弹性越大，可选择的机会就越多，可发展的空间就越广，而成功便接踵而至，指日可待。沟通技巧概念论沟通技巧
——如何有效地开会对会议的认识●许多人对那些冗长、沉闷、与自己无关、毫无结果的会议感到厌烦十分，想方设法“逃会”●许多组织认为，只要对会议进行有效的控制，会议可以产生其他沟通方式无法达到的效果●其实，会议是一种无法取代的沟通方式，你不能完全放弃它，你只有学习如何使会议更有效。事实证明，有效地开会是可以学会的！GE的研讨会《令人讨厌的会议》与《令人深恶痛绝的会议》沟通技巧概念论沟通技巧
——如何有效地开会会议的种类及其性质（1）●谈判会议——用于解决争端和冲突，目的在于经过讨论达成一致或谅解。●报告会议——信息往往是单向流动，不允许讨论，否则会影响信息的有效传递。●解决问题会议——要求充分发挥参会人员的主观能动性，使问题得以有效的解决。沟通技巧概念论沟通技巧
——如何有效地开会会议的种类及其性质（2）●制定决策会议——只限于特殊人员参与，组织严密。参与者必须深刻理解决策并对决策承担责任。●收集、发布、交流信息会议——发布消息，发表意见，了解对消息、意见的反应。此类会议鼓励讨论与提问。其实，企业的会议经常是几种会议的整合。沟通技巧概念论沟通技巧
——如何有效地开会导致会议失败的因素分析●目的不明确●时间控制不好（包括会议的开始与结束时间，以及会中参会人员的发言时间）●准备不充分或者根本就没准备●参会人员选择不当（包括该退席的时候没有退席）●信息传递不明确●会场的气氛不好●备忘录记录不准确●议程安排不当●议而不决，决而不行，行而不果。沟通技巧概念论沟通技巧
——如何有效地开会有效开会的5W1P：●WHY●WHAT●WHO●WHEN●WHERE●PREPARING沟通技巧概念论沟通技巧
——如何有效地开会●Purpose目的；●Participants与会者；●Planning计划；●Process流程。有效会议的4P沟通技巧概念论沟通技巧
——如何有效地开会●Purpose目的——信息共享；——增强承诺；——信息传播；——解决问题和做决策。沟通技巧概念论沟通技巧
——如何有效地开会●Participants与会者（3M的例子）——解决问题和做决策：5人——问题识别或鼓励创意：10人——相互研讨和培训会：15人——信息发布会：30人——正式的发表或汇报会：不限沟通技巧概念论沟通技巧
——如何有效地开会
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