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售后服务应急方案(精选4篇)
售后服务应急方案(精选篇1)
一、效劳承诺
1.我公司组建了一批强硬的应急维修效劳队,有经历丰厚的现场工
程师和高级技师,对呈现的任何问题都能在最快的工夫内赶到现场,进
行维修和改换。
2.产物交付一周内,我公司售后效劳部的任务人员会依据客户的联
络方法,进行德律风跟踪征询,直到客户称心为止。
3.一切有关于产物质量投诉,在1小时内经予回答,24小时内赶到
现场,并依据投诉的状况确定处置办法,进行维修和改换。
4.我公司承诺一切维修人员随叫随到,更好的为客户排忧解难。
5.保质期内有关于产物质量激发的费用,由我公司承当。
6.保质期内因为贵方的运用欠妥,或许是天然情况形成的我方免费
供应维修,维修所用的资料和配件均只收本钱价。
7.超出保修期的产物,我公司承诺终身按期上门检测和维护。
二、运输方法
1.一切货品免费输送到客户手中,免费装置、调试及装置保护。维
护人员奉告客户若何进行产物保护的知识,直至对方称心为止。
2.一切货品装置调试终了后,由客户检查、验收后方可分开现场。
三、退换货品承诺
1.所退换产物要求具有商品完好的外包装、配件,仿单、保修卡、
发票、发货单,退换缘由的阐明。
2.用户在正常运用的状况下呈现质量问题,在保质期内请疾速与我
公司获得联络,以便利用户获得实时的维修和改换。
3.目前下列状况不克不及享用我公司退换承诺。
a.产物曾被非正常运用。
b.非正常状况下存储、湿润。
c.未经受权的修缮、误用、滥用和改动。
d.食物和液体溅落招致的损坏。
e.产物的正常的磨损。
f.超出保质期。
特殊留意:因为相片显示原因,无法包管页面所显示产物的颜色与
产物实践颜色完全一致,我公司将全力阐明。
售后服务应急方案(精选篇2)
为了更好的服务用户的需求,做好指导使用及时售后服务工作,我
方本着“一切追求高质量、高品质、用户满意为宗旨”的精神。以“周
到的服务、可靠的产品质量”为原则向用户做如下承诺:
一、产品质量承诺:
1、产品的制造和检测均符合国家标准。
2、产品在有专业检测人员进行检测,确保产品的各项指标达到贵
处的要求。
3、我方所提供的产品在质保期内如果存在质量问题,我方愿意承
担一切责任。
二、交货期承诺:
我方确保所提供的产品按照需要方要求时间将货物送到指定地点,
若贵处有特殊要求,需提前完工的,我方可与贵处协商,确保及时满足
贵处的需求。
三、解决方案:
若供应商所提供的货物开箱后,发现有任何问题(包括外观损伤),
须以使用方能接受的方式加以解决的:及时维修更换和换取全新产品。
四、质保服务:
在质保期内,同一设备、同一质量问题连续三次维修仍无法正常使
用的,我方承诺更换同品牌、同型号新设备,并对产品质量实行“三包”
服务。在质保期外,提供设备的更换、维修只收取零配件成本费用,不
收取人工技术和服务费用。
五、售后服务:
售后服务能力及在设备的设计使用寿命期内,我方承诺应能保证使
用方更换到原厂正宗的零部件,确保设备的正常使用。投标人应写明保
修期后的维修收费标准,维修备件库地点及厂家维修站地点。
六、建立合理的销售服务管理制度及体系:
1、售前服务。设立专门的销售服务机构,公司将会安排相关专业
人士负责到场教正确及时的使用。
2、售中服务。为防止用户使用不当而造成不必要的损失,在产品
使用过程中,公司将派相关技术人员到基层向用户进行技术指导。确保
正确使用该产品,让用户用得安全,放心。
3、售后服务。我公司在2小时内响应维护服务,12小时内到达现
场维修,为更好的做产品售后服务工作,及时接收用户反馈的问题,公
司设有专门的宜宾售后服务电话:__,有专业人员接听并及时做好反馈
记录,并提供解决问题的法。如有需要到现场指导的,公司会在24小
时之内安排相关专业人员到指定地点进行及时指导。
4、售后服务申明:本公司所提供的服务均为免费服务。
七、产品售后计划
1、设备正常运行验收后,我公司指派专业工程师负责在现场为贵
单位提供不受人员限制的维修和使用操作培训,每年公司组织培训2次。
培训内容
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