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汽车4S店预约话术
一、预约标准话术
1、被动预约:
SA:电话铃响三声内接听)您好!东风日产东方华中专营店,我是预约专员×××,请问有什么可以帮您的吗?【自我介绍】
客户:我的车子快到保养期限了,我想做个保养!
SA:没问题,很高兴为您效劳。请问您贵姓?【确认客户信息】
客户:我姓李。
SA:请问李先生最近什么时候方便过来?【询问客户方便的时间】
客户:就这个周日上午吧。
C1:
SA:好的,我给您安排到上午10点好吗?【主动安排到可用的预约时间】
客户:可以。
C2:
SA:非常抱歉李先生,我查询了一下周日的预约安排,上午的预约已经满了,下午2点到4点还有空闲,在这期间,你可以选择时间?【与客户协商预约时间】
客户:嗯……那就3点吧。
SA:好的,为方便我们的准备工作,请李先生告诉我您的车型、车牌号码、以及行驶里程!【确认客户信息】
客户:轩逸,京A12345,目前接近4万公里了。
SA:根据您的保养记录,您本次应该做4万公里的保养,费用大概是××元,项目是××等。【确认保养费用和项目】
请问李先生需要指定服务代表吗?【确认客户需求】
客户:就上次那个接待我的那个吧,服务挺好的。
SA:好的,我会安排。请问李先生需要指定技师吗?【确认客户需求】
客户:×××师傅,技术不错。
SA:好的,了解了。您本次预约的项目是轩逸4万公里保养,周日下午3点来店,指定服务代表×××,技师×××,请问还有其他可以帮到您的吗?【确认客户需求】
客户:没有了。
SA:您的手机号码是12812345678吗?,我们会及时的提醒您的预约!【确认客户信息】
客户:好的。
SA:您在预约时间前后15分钟,也就是周日下午2:45到3:15之间来到我们专营店维修入口处,就能轻松享受到我们优质快捷的服务以及××优惠。同时,我们会提前一天和一个小时电话提醒您的预约,如您有任何变动麻烦您也电话告知我们。【宣讲预约成功条件和好处】
客户:好的!
SA:李先生,非常感谢您的预约!再见!(等客户先挂机)【电话礼仪】
客户:再见!
2、主动预约(提醒定期保养时):
SA:您好,请问是京A12345的车主李先生吗?(等待客户确认)【确认客户信息】我是东风日产东方华中专营店的服务代表×××,【自我介绍】请问您现在方便接听电话吗?【确认客户是否方便】
客户:没事,你讲。
SA:根据我们的系统提示,7月26日下周二,您的轩逸车,车牌号京A12345需要进行4万公里保养了。请问需要帮您进行预约登记吗?这样可以无需等待,直接入厂进行双人快保,从而节约您的宝贵时间,也可以享受我们的××优惠!【确认客户需求】
C1:
客户:不用了,我到时候自己会过来。
SA:您现在可能不太方便确认回厂时间,您看您希望我什么时候再打电话给您预约回厂时间呢?【确认下次提醒时间】
客户:不用了,过几天再说吧。
SA:那我7月25日,下周一再联系您,您看方便吗?【主动与客户确定提醒时间】
客户:知道了!
SA:抱歉打扰您了,祝您用车愉快,再见!(等客户先挂机)【客户如果没有明确拒绝,则按照约定的7月25日再次提醒客户,并将此结果记录在DMS系统中】
客户:不用打了,我自己会安排。
SA:嗯!您可以直接过来,当然也欢迎过来前提前致电我们专营店进行预约!我们的预约热线是××××!【客户如果明确拒绝,则不再提醒,并将此结果记录在DMS系统中】
五、动力转向系统的清洗保养
汽车每行驶40000km-45000km清洗需保养一次,或遇转向困难系统渗漏,更换动力转向机配件后,也须清洗保养一次。清除系统中有害的油泥、漆膜,清除低温时的转向困难,制止并预防动力转向液的渗漏,清除转向噪音,彻底更换旧的制动转向液。
六、制动系统的清洗保养
汽车每行驶40000km
2、四轮定位的目的及代表数据
首先重要的保持轴距、轮距的正常。其次前轮包括前轮前束、主销内倾、主销后倾、前轮外倾(主销内倾/前轮前束保证车辆行驶的稳定及直行性能;主销后倾则主要保证车辆方向盘的自动复位性能);对两个后轮来说也同样存在与后轴之间安装的相对位置,称后轮定位。后轮定位包括车轮外倾(角)和逐个后轮前束。这样前轮定位和后轮定位总起来说叫四轮定位。四轮定位的作用是使汽车保持稳定的直线行驶和转向轻便,并减少汽车在行驶中轮胎和转向机件的磨损。当驾驶员感到方向转向沉重、发抖、跑偏、不正、不归位或者发现轮胎单边磨损、波状磨损、块状磨损、偏磨等不正常磨损以及驾驶时车感飘浮、颠颤、摇摆等现象出现时,就应考虑做四轮定位了?,同时灌输客户:定位常识:车辆行驶两年或四万公里后由于悬挂系统橡胶件开始出现老化现象,未避免轮胎的早期磨损及保证行车安全可以考虑每半年或者2万公里做一次定位。
3、车主打来电话咨询:该车为智能钥匙,发现车辆关门后按门上的按钮锁门时车辆发出一
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