廊坊站客运服务质量对策研究.docxVIP

毕业论文

中文题目：邯郸站客运服务质量对策研究

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指导教师：

DATE\@yyyy年M月2024年6月

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中文摘要

随着经济社会的发展和人民生活水平的提高，铁路客运服务质量的提高已成为各个火车站必须直面且解决的问题。在中国铁路客运市场竞争日益激烈的形势下，廊坊站作为重要的交通枢纽站，客运服务质量对于车站的形象以及旅客对铁路客运服务的感受与评价有着重大影响。本研究意在通过对廊坊站客运服务质量进行分析研究，找出廊坊站客运服务质量问题及其原因，并提出对策方案，以达到为铁路车站提高客运服务质量提供参考和借鉴。本研究发现，廊坊站客运服务质量问题主要有人员设备问题、人员素质问题、管理机制问题等方面，其中候车环境和安检体验是旅客普遍反映问题突出的两个方面。本研究基于廊坊站客运服务质量实际情况，提出了一套可行、有效的客运服务质量对策方案，具有较高的推广和参考价值。未来，在实践应用中，可以加强对服务人员的培训和教育，提高服务质量水平，促进铁路客运市场的持续发展。

关键词：廊坊站；客运服务质量；对策研究

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目录

TOC\o1-3\h\z\u22974中文摘要 i

220821绪论 1

180761.1选题背景 1

290661.2选题的目的与意义 1

238081.3国内外研究现状 1

300281.3.1国内研究现状 1

322741.3.2国外研究现状 1

24821.3.3小结 1

256431.4研究内容 2

202601.5研究思路与论文结构 2

19862廊坊站简介 3

305263廊坊站客运服务质量问题分析 4

28083.1管理体制不够科学化 4

242373.2员工素质较低 4

221603.3硬件设施差 4

304134质量管理机制 5

70614.1建立客运服务质量管理机制 5

13284.2提升客运服务人员的综合素质 5

182334.3加强硬件设施的管理调配 5

12416参考文献 6

8888致谢 7

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1绪论

1.1选题背景

随着城市化进程的不断深入，城市客运服务质量成为影响城市形象和市民出行体验的重要标准之一。而廊坊站作为京津冀地区的主要交通枢纽，来往通勤人员众多，客流量大，客运服务质量的提升和改善迫在眉睫。目前，虽然廊坊站已经采取了一些措施，如增加售票窗口、优化候车区设置等，但在实际运营中仍存在一些问题。因此，开展廊坊站客运服务质量对策研究具有重要的实际意义。

1.2选题的目的与意义

本论文旨在研究廊坊站客运服务质量问题，分析其产生原因，并提出对策和实验研究，以提高廊坊站客运服务质量。

为了达成研究目的，本论文首先分析廊坊站客运服务质量，对其进行评估分析，评估主要涵盖廊坊站客运服务的安全性、舒适度、方便性以及服务态度等方面。其次，本文将分析廊坊站客运服务质量存在的问题，以及造成问题的原因，如服务流程管理不当、服务人员素质不高等。最后，本文将提出对策，包括完善服务流程，提高服务人员素质以及改进服务设施等方面，以期达到优化廊坊站客运服务质量的效果。

1.3国内外研究现状

1.3.1国内研究现状

当前，我国铁路学者对铁路客运现状的研究有充分的经验，尤其是随着经济发展高速铁路站线的大规模开通，为铁路服务质量的分析研究提供了更多的机会。这些研究主要从市场情况、旅客出行选择偏好、旅客购票行为特种等方面进行，并提出了一些优化客运服务质量的建议。

1.3.2国外研究现状

当前，铁路客运服务并么有较为统一的解释。虽然关于铁路交通运输服务质量的研究相对较为稀缺，但依然可以从国外的研究中借鉴一些管理方法。

1.3.3小结

通过对国内外学者关于铁路客运服务质量的研究进行梳理，可以看出，国内外的研究重点主要集中在铁路客运服务质量的满意度、影响因素、改进策略等方面。国内研究更关注实证分析和改进策略，而国外研究更注重理论分析和影响因素研究。总体而言，铁路客运服务质量研究已经取得了一定的成果，但仍有待深化和拓展。

1.4研究内容

根据国内外研究服务质