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颜思根：基于服务质量差距模型的在线旅行社质量提升对策研究——以驴妈妈旅行社为例
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基于服务质量差距模型的在线旅行社质量提升对策研究——以驴妈妈旅行社为例
摘要:近几年，在线旅行社在旅游市场上备受消费者的青睐，但服务质量问题也逐渐浮现出来，服务质量的提升对在线旅行社至关重要。本文对驴妈妈旅行社进行服务质量的调查，运用服务质量差距模型中的六要素拟定指标量表，进行顾客对驴妈妈网站服务质量满意度的问卷调查，最终得出驴妈妈在线旅行社服务质量中所存在的问题，从而对其给出针对性建议和对策，帮助做出驴妈妈在线旅行社改进，提高声誉。
关键词：服务质量；质量提升；顾客满意度
一、绪论
（一）研究背景
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