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消防器材供货及售后服务保障方案

一、供货服务计划及质量保证措施

1.1基本服务内容

产品供货期：按合同约定（天内完成供货安装工作）。

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（2）供货要求：提供质量符合相关规定标准的消防器材产品。供货

服务满足对供货要求的规定。

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（3）验收方式：货到以后，经相关部门检验合格后方可验收、入

库、安装。

（4）交货地点、交货期限：按合同约定。

（5）安装调试售后服务等：三包（包换、包退、包质量）。

1.2服务理念及优势

（1）服务理念我公司自成立以来，一直秉承“质量第一、信誉至

上、诚信经营、服务大众”的经营理念，通过服务创新，来满足我们

所服务的客户的潜在需求，通过不断努力，使公司逐步走向规范化、

流程化、科学化。我们的宗旨：诚信为本，质量第一；

我们的方针：一切为客户着想，努力为客户分忧；我们的追求：

用我们的诚心、专心，换取客户的放心、舒心；我们的责任：贴

心服务，让客户无后顾之忧；

（2）服务优势

①产品质量方面，我公司为提供的消防器材均是正规企业生

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产的原装正品，质量有保证。

②本公司在服务人员方面，有多名经验丰富的员工队伍，他们

工作勤恳、认真负责。

③在价格方面，我公司对消防器材实行集中采购，在采购价格

上获得更大优势，从而为客户提供最大的优惠力度。

④在运输方面，我公司有专门的产品配送途径，方便、快捷。

能保证在此用户单位要求的时间内完成产品配送服务。

1.3供货组织程序

（1）组织安排为做好本项目的服务工作，我公司专门抽调公司骨干

人员组成项目实施小组，由我公司负责人负责本项目实施过程中全部

供货进度和商务事宜。

（2）工序组织中标后，我单位将按照协议条款，组织货源，为用户

单位按时、保质、保量配送采购清单范围内的产品。

1.4供货计划及运送

（1）供货质量保证我公司承诺向用户单位提供的消防器材的质量和

服务应满足招标文件的要求及本报价文件的承诺。

我公司承诺在收到用户反应质量问题的信函或电话后及时作出答

复并派出服务人员到达现场解决问题，如果没有及时作出答复并采取

措施，用户单位可采取必要的补救措施，风险和费用将由我公司承

担。

（2）交货时间满足用户单位使用要求，送货到用户单位指定地点，确

保交货及时及货物完整。

产品配送我公司对本项目采购的消防器材的配送宗旨是“三按”

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（按时、按质、按量），“三专”（专人、专车、专线）：

①按时——严格按照用户单位要求的时间要求和规定配送；

②按质——保证提供质量合格的优质产品，并登记记录每个送货

批次；

③按量——按照用户单位的配送明细、数量认真执行配送工作。

④专人——公司安排多名工作人员实施配送方案，由经理具体负

责；

⑤专车——公司针对本项目的配送，实施专车配送，完全能够确

保按时送达目的地；

⑥专线一一我公司根据实际情况规划专线配送路线，确保产

品能准时达到用户单位指定的地点。

二、质量保障措施

1.1产品质量承诺

我公司严格遵循ISO9001质量保证体系的规定，并一贯秉承“质量

第一、服务第一”的宗旨，从合同评审、器材采购、验收等，层层把

关，层层有记录，确保产品的质量控制环节记录具有可追溯性，决不

把不合格的产品配送给用户单位，做到每件产品都100%合格，在未来

的合作过程中，我公司将以优质、热忱、周到的售前、售中、售后服

务让用户单位感到物有所值。我公司对提供给用户单位的产品的质量

质量承诺如下：

（1）我公司保证我方所供消防器材是全新的、未使用的，完全符合

国家、行业及地区现行相关规范和标准的正品；我公司保证货物的正

确安装，在寿命期内正常使用和保养条件下，具有满意的性能。我公

司对由于产品质量缺陷以及我公司自身的原因而发生的任何产品使用

问题负责，费用由我公司承担。

（2）我公司拟为用户单位提供的产品是经国家权威机构认定的、有

合格出厂证明的、可以在市场经销流通的优质产品。我公司严格按投