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学生床上用品供货服务保障方案

学生床上用品供货服务保障方案

一、工作大纲

1.服务综述

为确保本次项目的质量和数量，我们将把该项目作为单位

的重点项目和精品项目。我们将组建强有力的项目经理部，以

从事项目管理经验丰富的技术骨干为基础，进一步充实力量，

组建精干高效的项目部，创造一流的管理和一流的质量，确保

优质、安全地完成本次务项目任务。

2.服务计划

产品供应、运输和售后服务是保证产品质量、满足供货期

要求、成功交付使用最为关键的三个环节。我们以高度负责的

态度，组织各相关部门认真研究了贵公司关于xx学校学生床

上用品采购的招标文件的各项具体要求，特别针对招标文件对

于产品供应、运输、售后服务的要求，明确各部门责任，建立

产品生产、供应、运输、售后服务快速通道，并制定相应具体

的保障措施和应急预案，确保产品及时供应、运输、售后服务。

我们一定严格控制供货期，严保产品质量。

3.响应措施

3.1生产计划应急保证

生产负责人为产品供应、运输应急的第一责任人。在紧急

情况下，他有权立即停止其他品类产品的生产，调动公司一切

人力、物力第一时间完成订单生产。生产车间跟单人员作为应

急生产现场实施责任人，密切跟踪应急产品生产交货进度。同

时，我们将做好xx学校学生床上用品采购所需的所有产品库

存，紧急情况下有权立即停止其他类产品的生产，第一时间组

织应急货物生产。对于本项目应急生产计划，车间负责人需于

1周时间内组织检测、质检等，项目负责人及库管人员进行生

产评审，并制定落实排产计划。任何阻止或拖延计划实施的人

员，车间负责人有权将其就地免职或开除。此外，我们将加强

生产设备的日常点检和维修保养，保证设备运转良好。

3.2备品、配件物料保证

采购部负责人为备品、配件、物料供应、运输应急的第一

责任人，密切跟踪应急产品生产交货进度。根据物料供应周期

情况，他有权立即增加生产周期较长的部分零配件后备供应商

数量，大力开发后备零配件供应商，每种部件最少保证有3家

以上的后备供应商。同时，我们将召开全体供应商交易合作会

议，做好供应网络的管理，确保物供网络实现高效、顺畅的多

重保障。我们将为采购人准备充足的备用用品，以供采购人增

加数量和对人为因素造成的破损进行免费修补、更换。我们以

优良的服务态度，便利、快捷的方式在30分钟内响应，2小

时内解决问题。

3.紧急应急计划的执行

在接到xx学校学生床上用品采购产品供应应急计划后，

我们需要在规定的时间内完成定单合同。采购部负责人有权力

根据客户的实际时间要求，在确保质量标准和检验标准、方法、

地点及期限的前提条件下，调动公司一切可用的资源，以最快

速的方式全力满足紧急订单的物供需求，不考虑结算方式及时

间。

3.3技术人员的职责

我们的综管部为技术人员、工人招聘、培训、上岗应急第

一责任人。我们密切跟踪各人才市场、招聘网站、公司网站等

招聘信息，及时根据生产部用人要求招聘专业技术人员和操作

人员。技术部将把关培训、考核上岗。

3.4运输组织管理

货物运出后，我们将密切关注发运前后一周路况信息、天

气预报，灵活机动、采取安全的运输手段满足货物运输要求。

我们的物流运输、储运、配送应急期间的组织管理由公司综管

部负责人任总指挥，公司项目负责人负责实施，XXX负责监

督、检查、考核。

3.5售后服务工作

1.售后服务应急预案的组织管理

售后服务应急期间的组织管理由公司总经理任总指挥，公

司售后服务部负责人组织实施，公司综管部负责监督、检查、

考核。

2.售后服务配件供应的应急预案

如果由于货物短缺导致用户服务不及时，公司售后实施人

必须第一时间向公司售后服务部汇报。对于紧急情况，我们将

立即安排从其他订单调剂。

3.上门服务不及时的应急预案

售后服务专业工程师无正当理由上门服务迟到1小时的，

将给予每次100元扣罚处理，问题严重者将被降职。由于售后

服务部负责人管理不到位导致的上门不及时，我们将同时追究

售后服务部负责人的管理责任。

4.服务质量差导致用户投诉的应急预案

服务质量差导致的用户投诉按照XXX服务质量管理办法

对售后服务部执行考核。当事服务人员需要上门对用户赔礼道

歉，取得