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行政审批局劳务派遣服务投标方案
目录
第一章项目实施方案 5
1.1.组织机构 5
1.1.1.做好一名窗口工作人员不容易 5
1.1.2.窗口工作人员应具备的基本素质 6
1.2.人员配备 7
1.2.1.工作人员基本要求 8
1.2.2.具体行为规范 9
1.2.3.严格执行“五禁止”规定 11
1.2.4.规范化服务的检查 11
1.2.5.规范化服务的考核 12
1.3.人员劳动时间安排 13
1.4.岗位职责 14
1.4.1.服务人员要求及岗位职责要求 14
1.4.2.一窗受理窗口设置及工作纪律 16
1.4.3.其他服务要求 18
1.5.相关工作流程 20
1.5.1.人员招聘方案 20
1.5.2.人员培训方案 25
第二章管理制度 41
2.1.制定内部管理制度 41
2.1.1.上岗准备 41
2.1.2.仪表仪容 41
2
2.1.3.服务要求 41
2.1.4.计算机及网络维护管理 42
2.1.5.注意事项 42
2.2.制定岗位考核办法 44
2.2.1.考评目的 44
2.2.2.考评原则 44
2.2.3.考评周期 44
2.2.4.考评程序 45
2.2.5.结果分级 45
2.2.6.结果使用考评结果可作为以下几类人事工作的依据:46
2.2.7.申诉及处理 46
2.2.8.详细的考核表: 47
2.3.制定监督和执行制度,实行奖优罚劣的激励机制 51
2.3.1.指导思想 51
2.3.2.工作要求 51
2.3.3.保障措施 53
2.4.人员管理、业务管理、业务考核,以及实时监督等,分不同
时间、不同地段全方位管理 54
2.4.1.人员管理办法 54
2.4.2.人员工作管理制度 57
2.5.保密方案 66
2.5.1.涉密人员管理制度 66
2.5.2.保密工作制度 74
2.5.3.秘密文件、资料管理制度 76
2.5.4.涉密会议保密管理制度 81
3
2.5.5.涉密会议保密工作方案 83
2.5.6.涉密网络保密管理制度 86
2.5.7.涉密和非涉密计算机保密管理制度 88
2.5.8.涉密和非涉密移动存储介质保密管理制度 89
2.5.9.涉密载体销毁管理制度 91
2.5.10.保密承诺书 95
第三章服务质量控制措施 96
3.1.建立专人负责质量管理制度,保证项目服务需求的实现96
3.1.1.优质服务工作存在不足和问题: 96
3.1.2.对存在问题的原因分析 97
3.1.3.解决存在问题的主要措施 97
3.2.对服务质量等问题建立处罚机制,有效杜绝重大事件的发生
100
3.2.1.培养医疗保障中心服务人员坚定的信仰观念 100
3.2.2.防范措施 100
3.2.3.防盗意识 101
3.2.4.安全意识 101
3.2.5.工作处置措施 102
第四章安全措施 103
4.1.安全应急响应机制 103
4.1.1.应急响应预案 103
4.1.2.突发火灾事件 103
4.1.3.突然停电事件 104
4.1.4.突发秩序骚乱 104
4.1.5.遭遇突然袭击 105
4
4.1.6.可疑爆炸物及其它危险物品事件 106
4.1.7.
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