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提起护理纠纷，大部分护理人员特别是各位护
士长，都有许多感慨、委屈和牢骚。一些护士说“
如今的患者可与以前大不一样了，输液一针不见血
不行，注射针打痛了也不行。”若干年前，当社会
普遍抱怨“看病难”时，两个产妇挤在一张床上也觉
得“幸福”。而现在，人们希望医院有适合自己的更
好的就医环境。由于对医疗效果的期望值过高，加
上医疗高风险的不认知，许多病人与医院的纠纷，
就因此而发生。
1
•一、医疗护理安全现状
•二、概念
•三、护理安全的内涵和重要性
•四、解读《患者安全十大目标》
•五、护患纠纷发生的原因
•六、护患纠纷的特点
•七、护患纠纷防范措施
2
•严峻：2002年以来医疗纠纷呈显著的
上升趋势。近5年来医疗纠纷年均升
22.9%。
•表现：纠纷多、类型广、索赔高、处
理难的特点。
•60%的
医疗纠纷因沟通和态度引发。
3
患者安全国内外现状
文献报道，在美国、加拿大、新西
兰、澳大利亚、英国等国，住院患者发
生医疗事故的比例在2.9%～16.6%，其中
导致患者死亡占3%～13.6%，2.6～16.6%
导致患者永久伤残，而这些事故中的27%
～51%是应该可以预防的。
4
患者安全的国际趋势—美国
•据美国哈佛大学研究发现：
4%的住院患者遭受某种不良事件的伤害，
70%的不良事件导致暂时性功能失能，14%的
异常事件导致死亡。
5
患者安全的国际趋势—英国
•英国住院患者中不良事件发生率约10%
，一年约发生不良事件850000件，英
国由此而发生的费用一年达20亿英镑，
卫生部门支付诉讼索赔额每年约4亿英
镑。
•英国政府在2001年7月成立国家病患安
全机构负责全国医疗不当事件的信息收6
患者安全的国际趋势
•澳大利亚卫生保健质量研究报告，住院患
者不良事件发生率约16.6%。
•新西兰和加拿大的研究提示，不良事件发
生率也高达10%。
•总之，美国、英国、澳州、新西兰及日本
等国家、对于病人安全的问题，陆续规划
相关措施与政策，以保障病人的就医安全，
7
已成为近年来欧美国家最重视的议题。
患者安全国内现状
•我国每年因药物不良反应而住院治疗者在500
万人次，约19.2万人因此死亡
•构成严重的不良反应者占13%。
8
•《护士条例》于2008年1月23日经国务
院第206次常务会议通过，由温家宝总
理签署第517号国务院令公布，自2008
年5月12日起施行。
•为了规范护士执业行为，提高护理质
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