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质量管理意识培训
编制:陈丰林
确认:张伟
核准:吴少杰
日期:2009/03/06
一、质量管理起源
2
当一位消费者在在买一件产品
的时候首先考虑的是什么?
1.产品的质量怎么样?
2.它的价格是否公平?
3.供货商的服务是否优良?
4.这个产品使用起来是否安全?
5.那些产品更能满足自己的需求?
一、质量管理起源
3
质量:一组固有特性满足要求的程度
与赋予特性对比要求是由不同符合要求的比率
的相关方提出
质量可以简单的理解为性价比
一、质量管理起源
4
质量涉及产品,服务,人及其生活等许多方面,
形成了广义的质量概念。
人的质量(人的素质,品德)
生活质量(吃,穿,住,行)
环境质量(空气,水,土的质量)
服務的质量
工作的质量
產品的质量
一、质量管理起源
5
品质、成本、交货期
品质=「顾客的心」、「顾客的满足度」
优良的品质
优秀的产品
适合的价格
良好的交货期
一、质量管理起源
6
现代质量管理经历了三个阶段:
质量检验阶段;
统计质量控制阶段;
全面质量管理阶段.
一、质量管理起源
7
1.质量检验阶段QualityControl—QC(1900-1930)
这一阶段的特点是检验工作有了专门的职能机构负责,但产品质
量的控制停留在“事后把关”阶段。
2.统计质量控制阶段StatisticalProcessControlSPC(1930)
20世纪20年代,美国贝尔实验室的工程师休哈特提出了“事先控
制,预防废品”的观念,并发明了SPC控制图。
这一阶段的特点是,利用统计原理在生产工序间进行
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