微笑服务礼仪课件(PPT82页)rar.pptxVIP

;一：关于礼仪;礼仪的作用;微笑是服务人员的第一项工作;微笑的要素;服务意识与服务能力;微笑服务意识;第二模块;第三模块;仪容仪表礼仪;服务人员的形象设计;化妆步骤;粉底;眉部——巧修眉毛提升精神魅力;眼影——明亮色彩提升魅力指数;

注意事项

1标准眼线画法：从睫毛跟部开始反复描画至眼尾

2吊眼画法：内眼角眼线加粗外眼角眼线不可向上扬要拉平

3大眼睛画法：眼线画的要细

4小眼睛画法：眼线可描画的粗点

5两眼距离近的画法：眼线不可画到内眼角，注重画外眼角

6两眼距离远的画法：眼线的重点放点眼头，眼尾的眼线不要拉长

;睫毛——眼部产生立体动感魅力;

;口红;

;仪表要求;第四模块;服务人员举止魅力;服务人员标准站姿;第一种：双脚八字步或丁

字步，双手虎口相交叠放

于脐下三指处，手指伸直

但不要外翘，上身正直，

头正目平，微收下颌，面

带微笑。挺胸收腹，腰直

肩平，双臂自然下垂，两

腿相靠站直,肌肉略有收

缩感。在店内接待顾客时可采用这种站姿。;;;第一种：

双腿并拢或平行不超过肩宽，两手放在身体两侧，手的中指贴于裤缝。

这种站姿适合比较庄重严肃的场合。

第二种：

双脚平行不超过肩宽，以２０厘米为宜，左手在腹前握住右手手腕或右手握住左手手腕。

这种站姿适合在工作中与客户或同事交流时使用。

第三种：

双脚平行不超过肩宽，以２０厘米为宜，双手在背后腰际相握，左手握住右手手腕或右手握住左手手腕。

这种站姿适合在迎宾时使用。;男士不良站姿;女士标准坐姿;女士标准坐姿;;;;;女士良好坐姿的要求;男士坐姿要求;男士坐姿禁忌;走姿要求;;蹲姿要求;手势;手势注意事项;鞠躬礼仪;表情礼仪;眼神;眼神;第五模块;问候礼仪;介绍礼仪;引导礼仪;握手礼仪;;;名片礼仪;第六模块;听的三大原则;;;自我检查;沟通的三个行为;“说”的技巧要求;;五、动——运用身体语言的技巧;服务人员应避免的身体语言;第七模块;规范的语言会更美;接待三声;热情三到;服务礼??敬语;;;;;;;第八模块;打电话礼仪;接电话礼仪;注意事项;电话留言;;激励学生学习的名言格言

220、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。

221、世界会向那些有目标和远见的人让路（冯两努——香港著名推销商）??

222、绊脚石乃是进身之阶。

223、销售世界上第一号的产品——不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。

224、即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。

225、积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。

226、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。

227、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。

228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦关终归楚；苦心人，天不负；卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。??

229、以诚感人者，人亦诚而应。??

230、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。

231、出门走好路，出口说好话，出手做好事。

232、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。??

233、怠惰是贫穷的制造厂。

234、莫找借口失败，只找理由成功。（不为失败找理由，要为成功找方法）

235、如果我们想要更多的玫瑰花，就必须种植更多的玫瑰树。

236、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。

237、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。

238、回避现实的人，未来将更不理想。

239、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。

240、伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是他们在同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上爬

241、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。

242、坚韧是成功的一大要素，只要在门上敲得够久、够大声，终会把人唤醒的。??

243、人之所以能，是相信能。

244、没有口水与汗水，就没有成功的泪水。

245、一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。??

246、环境不会改变，解决之道在于改变自己。

247、两粒种子，一片森林。

248、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。

249、如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄