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优秀店长的基本素质
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优秀店长的基本素质:
1倾听力
2理解力
3配合力
4执行力
5亲和力
6服务意识
7专业
8表达力
9团队精神
10集体荣誉
11助人为乐;为综合素质。
店长必须要完善自身素质,是自己的业务能力和服务水平都能高人一等。尽管可能达不到最好,但必须要有追求最好的心愿和行动。
1:注意穿着和仪表;店长是银色森林的窗口,体现了银色森林的基本形象和素养。在有些情况下,他可以决定对方的判断,以致影响交易的成功。
2:巧用言语和沟通:
资金、信息及有关过程的管理和运作。以及对这个过程的计划、执行、组织、指挥、协调、控制的技术和能力。传统意义上说:一个人是否胜任某种管理工作,大多是从知识、技能这一方面来衡量。
6调节情绪和情感
情绪情感是店长面对难度较大的一课。概括地说,情绪是人们在从事某种活动时产生的兴奋的心理状态,可伴随有原始的生理变化,如有心律、血压、呼吸、汗腺分泌等变化和躯体反应(如面部肌肉活动、身体僵直、攥拳等)也和高级的认识活动判断、推理交织在一起。
情绪具有组织、沟通、动机等机能。,是人们适应生存的重要的心理过程。同时也作为个人的特质,反映到人格中去,成为一个人的行为特色。实际上一个人的情绪机能是否健全,是否运用控制得当,就体现了情绪智力,并直接关系到其管理的效率和成功与否。
7发现兴趣和动机:
兴趣和动机的方向放映了一个人的方向性和动力性的特征。兴趣是指活动的具体指向。动机是指能量的投放。或者可望达到目的的程度。当一个人对某种活动非常有兴趣的时候,他的全部心理能量都会投到这个活动中去。而对其他活动则退回到零关照的程度,一个方向性,一个动力性,合而观之,两者产生的作用不言而喻。
一般情况下,店长的兴趣、动机的模式和组织有一定特点。店长对什么活动感兴趣,把个人精力投入到何种事物,如何组织自己的心理能量,以及如何对待成功与失败,对待权力、人际关系的方式。都投射了他的人格特点。并和管理绩效有一定关系。如何调控兴趣模式、动机模式,使其高效率的管理活动相匹配,也成为店长素质的一项重要内容。成了自我设计的一个重要环节。
8修炼个性和人格
个性和人格是指人独特的行为风格,思维方式、处事习惯,他们是人去比与他人而具有自身的特异性。人们通常说的内向和外向,果断和寡断、刚愎和随和,胆怯和妄为,孤独或合群、都属于这一范畴。
每个人都有若干种个性特征,并不是每一种特征单一的决定管理的成功。但有研究表明,某种特征的组合,配合以其他方面的自我设计和管理活动的成功,关系密切。
许多有卓越成就店长的人格特征鲜明,他们的人格力量在他们的成功当中是不可忽视的。
9承担责任和义务
如果你由于害怕承担责任而不采取行动,你将一事无成。如果你发现自己走错了道路,要敢于承认错误,敢于把错误的决定改成正确的决定,这是一个成熟店长能力和智慧的标志,也是走向成功的一种象征。
作为店长要做到以下几点:
×对自己的任何行动都充满自信,做事不拖拉,不拐弯抹角,因为那样只能使你白白浪费精力且于事无补。
×搜集信息充分准备,并以完全相信自己是正确的心态来发布命令。
×要重新检查你做出的决定,以便确定它们是否正确或及时。
×分析别人做出的决定,如果你不同意,就要确认一下你不同意的理由是否正确的。
×要通过研究别人的行为以及吸取他们成功经验和失败的教训,来拓宽自己的视野
×要心情愉快的承担起自己的全部责任
×去做你不敢做的事情,从而锻炼自己做事的能力。
个人品质
1诚信自律:顾名思义,就是要诚实守信用,作为店长你必须清楚的了解当今的经济形态的游戏规则诚实守信。
有些人善于钻营,不断靠违背诚实守信的原则来敛财致富。虽然这种情况能在短期内是个人财富急剧彭涨,但从长远看来,它会损坏你的信誉。会使你在顾客和员工面前呈现出一种不诚实不讲信用的不光彩形象。最终只会导致你的业务范围层次不断缩减,从而阻碍你事业的脚步和发展。
诚实守信的表现是:
×答应员工的要求应尽力做到,自身能力不及,不要乱许诺。
如果你总是说真话,你就不必担心忘记自己曾经说过些什么,而当水落石出的时候,也不会因此而名誉扫地。欺骗别人的结果只能让自己名誉扫地。
2以身作则
作为店长没有必要每天去宣扬什么思想、什么理念、也不必要强调自己多么关心公司,多么关心员工、聪明的店长很会用自己的行动来表现这些想法。
A作为店长你不应该具有的行为是什么
1说一样做一样
2只会口头指挥
3只听一面之词
4拿不准主意
5只说不做
6墙边草上随风倒
7讨好别人
8诽谤或诋毁别人
9喜怒无常
10指定只对自己有利的规则
11口号喊得最响,行动最少
12两面三刀
13挑拨离间
14不尊重下属
B你应该具有的行为表现是
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