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县机关事务服务中心安保服务质量的保障措施

目录

1.服务团队的项目组织的形式 4

2.机构的设置 5

3.服务团队职责分工 5

(1)总经理 5

(2)常务副总 8

(3)管理部门 11

劳资兼会计岗位职责 11

综合管理员岗位职责 14

(4)分支部门 17

(5)岗位工作职责 17

①保安员 17

②门岗工作岗位职责 18

③消防工作、消防监控岗工作岗位职责 18

④巡查员工作岗位职责 19

4.人员配备 20

5.相应管理措施 21

(1)服务实施理念 21

①服务工作目标 21

②保卫工作重点、难点管理部位有针对性的管理措施方案 22

(2)项目激励机制 27

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(3)内部考核管理办法 29

(4)员工奖励、处罚规定 30

(5)监督检查方案 31

(6)人员管理方案 32

(7)财务管理方案 38

(8)培训方案 42

(9)内务管理方案 49

6.培训计划 51

(1)培训体系 51

(2)课程设置及内容 53

(3)人员管理培训 54

(4)从业人员服务经验 65

(5)培训的目的及要求 68

①培训目的 68

②培训要求 69

③培训内容 70

(6)对讲机使用规定 75

①使用规定 75

②对话要求 75

(7)突发情况处理的原则和方法 75

①原则 75

②一般情况处理办法 76

③特殊情况处置办法 78

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A.对火灾的处置 78

B.对抢劫的处置 78

7.设施投入 80

8.突发情况全方面确保服务的连续性和稳定性 83

(1)原则 83

(2)一般情况处理办法 83

(3)特殊情况处置办法 85

①对火灾的处置 85

②对抢劫的处置 85

③监控系统设备的简单维护、故障抢修 86

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2.服务团队的项目组织的形式

人员组织架构

我公司在项目报名之初即成立专项小组，由总经理组长，公司行政处、财务处、保洁处各指派专人加入小组，公司秉承沟通为本，服务至善的服务理念，一向以诚信与客户建立长期的伙伴关系为原则。本着客户所需，即我所为，为客户创造价值的宗旨，竭诚为您提供全方位专业化的服务。执行本项目的所有人员均具有丰富的同类项目服务经

验，完全能够为本服务提供高效、快捷、完善、周到的服务。

项目执行人员服务承诺

①务必遵守《员工守则》的要求，规范行为，提高自身修养与素质，一言一行、一

举一止，体现服务意识，传播服务精神。

②培养高度自觉的文明礼貌习惯，话语热情洋溢，工作果断利索。

③文明操作，注意安全，爱护公物，廉洁自律。

④衣着整洁，讲究个人卫生，尊重自己亦即尊重客户。

⑤遵守客户的制度及要求，不得大声喧哗、东奔西跑、乱窜乱动，积极配合客户的

管理。

⑥时刻牢记行业安全第一的准则，养成良好的卫生习惯，心系客户安危遵照各级管

理责任制要求，切实保障客户的利益。

⑦提前准备，早作安排，决不允许有耽误xx县机关事务服务中心高效运行的现象。

⑧社会竞争，严峻激烈，每个员工必须树立完善意识与危机意识，不断改进作业方

法，不断完善服务质量，以求客户的信赖与支持。

⑨对待客户的所有抱怨与指责，必须立即承认错误，及时改正补救，避免重犯；若是客户批评不当，必须坚持首先接受批评，其次，虚心道歉，然后再寻找合适机会做出

解释的工作原则。

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3.机构的设置

总经理

总经理

常务副总

勤务副总财务副总总经理助理工会主席

后勤部

人事部

安全部

四大队

纪检部门

特勤大队

大队

三大队

二大队

財务部

4.服务团队职责分工

(1)总经理

建立质量管理体系和安全管理体系并组织实施。

在授权范围内负责与承包商各职能部门、各项目干系单位、雇主和雇主工程师、

分包商和供货商等的协调，解决项目中出现的问题。

建立项目工作组，并对项目组的管理人员进行考核、评估。

岗位名称

总经理

岗位编号

所在部门

保安公司

岗位定员

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