导游业务导游业务概述.ppt

《导游业务》

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第一章导游业务概述;第一节导游业务发展简史;二、中国导游业发展简史;新中国成立后旅游业发展状况

新中国成立后旅游业发展分为三个阶段:

一.开创阶段(1949至1977)

这一阶段的标志:

1.华侨服务社和中国旅行社的成立标志新中国旅游业的诞生.

2.中国旅行游览事业管理局的建立标志着中国客源市场的转移及游客构成的重大变化.;

二.改革振兴阶段(1978至1989)

这一阶段国家对旅游业的改革重要措施:

1.完善旅游管理机构,形成从中央到地方的一整套管理体制,制定了一系列有关发展旅游业的方针政策;

2.打破高度集中的旅游业管理格局,引入竞争机制,加速旅游业的发展.

重要措施:一是企业化

二是实行多元化的经营体制

三是简政放权;

三.全面发展阶段(1990至今)

这一时期,我国旅游市场机构和旅游供应构造开始了历史性的转变.

1.首先是对国内旅游的态度由改革开放初期的“不鼓励、不支持、不反对”到1993年中央提出“搞活市场、对的引导、加强管理、提高质量”的国内旅游的发展方针，使国内旅游市场与入境旅游市场日渐融洽，为旅游产业愈加规模化地发展发明了条件。

2.另一方面是国内民众对出境旅游的期盼及国家对出境旅游的支持，使得中国成为当今世界上一种重要的旅游客源地。

3.我国旅游业就全面进入了三大旅游市场——入境旅游市场、国内旅游市场、出境旅游市场;第二节导游工作的性质、特点及服务原则;二.导游工作的特点;三.导游服务原则;第三节导游员;2．全程导游员

重要职责:

（1）实行旅游计划

（2）联络工作

（3）组织协调工作

（4）维护安全、处理问题和事故

（5）做好宣传和调研工作;3．地方导游员

其重要职责：

（1）详细安排当地旅游活动

（2）做好接待工作

（3）导游讲解和翻译

（4）维护安全、处理问题

4.景区景点导游人员

其重要职责是负责景区、景点内的导游讲解和和安全提醒工作;(二)按职业性质分类;（三）技术等级分类;（四）按工作语言分类;三、导游员在旅游业中的作用;四??对导游员的管理;旅游企业对导游员的管理