建立完善的绩效管理体系.ppt

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1建立完善的绩效管理体系 ---平衡记分卡感谢你的观看5月24

2目录什么是绩效管理体系建立完善的绩效管理体系:平衡记分卡项目第三阶段安排感谢你的观看5月24

3什么是绩效管理体系?绩效管理体系是一套有机整合的流程和系统,专注于建立、搜集、处理和监控绩效数据。它既能增强企业的决策能力,又能通过一系列综合平衡的测量指标来协助企业实现方略目的和经营计划绩效管理体系的定义高效的绩效管理体系是企业实现运营目标的重要的工具感谢你的观看5月24

4高效的绩效管理体系怎样协助企业实现其运行目的?能把企业的经营目的转化为详尽的,可测量的原则能将企业宏观的营运目的细化到员工的详细工作职责能用量化的指标追踪跨部门的、跨时段的绩效变化能协助及时发现问题,分析实际绩效体现达不到预期目的的原因对企业的关键能力和局限性之处做到一目了然能为企业经营决策和执行成果的有效性提供有效支持信息能鼓励团体合作精神能为制定和执行员工鼓励机制提供工具感谢你的观看5月24

5目录什么是绩效管理体系建立完善的绩效管理体系:平衡记分卡项目第三阶段安排感谢你的观看5月24

6以财务性数据为主的绩效管理体系特点年度经营计划中纲要性提醒若干非财务性目的规划的指标,但缺乏与平常运作连结的执行计划企业的定期检查以衡量财务性指标的实现实状况况作为重点,忽视了非财务性指标非财务性指标与整个评估体系未作很好的因果联结财务性数据发生的主线原因,不做深入的分析和调查客户面内部流程财务性指标非财务性指标销售收入利润总额资金回笼现金流量成本支出全自动双缸单缸xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx学习与成长面感谢你的观看5月24

7以财务性数据为主的绩效管理体系对企业发展带来的不利影响以收益为基础的财务数字,仅可以衡量过去决策的成果,却无法评估未来的绩效体现,轻易误导企业未来发展方向当财务指标为企业绩效评估的唯一指标时,轻易使经营者过度重视短期财务成果。在相称程度上,也使得经营者变得急功近利,有强烈动机操纵报表上的数字,而不愿就企业长期方略目的进行资本投资,由于这些并不利于短期盈余的体现由于不重视非财务性指标(如服务或品质)的评估,致使企业竞争力下降,原本强劲的财务数字有也许逐渐恶化片面的指标搜集,难以推进整体绩效的改善感谢你的观看5月24

8一种革命性的评估和管理体系

平衡记分卡平衡记分卡是哈佛大学财会学专家罗伯特?卡普兰与复兴方案企业总裁戴维?诺顿在积累了大量实践经验的基础上,建立的一套革命性管理系统。目标考量财务面“我们在股东眼里的表现?”目标考量客户面“我们在客户眼里的表现?”目标考量内部运营面“什么是关键成功

因素,什么业务

流程是最优?”目标考量学习与成长面“我们能保持

创新,变化和

不断提高?”使命和策略飞行高度飞行速度耗油量感谢你的观看5月24

9财务性指标是一般企业常用于绩效评估的老式指标财务性绩效指标可显示出企业的战略及其实行和执行与否正在为最终经营成果(如利润)的改善作出奉献。不过,不是所有的长期方略都能很快产生短期的财务盈利非财务性绩效指标(如质量、生产时间、生产率和新产品等)的改善和提高是实现目的的手段,而不是目的的自身。财务面指标衡量的重要内容:收入的增长、收入的构造、减少成本、提高生产率、资产的运用和投资战略等平衡记分卡的四个层面:财务面成果性指标过程性指标财务面客户面内部营运面学习与成长面老式的绩效指标新增的绩效指标感谢你的观看5月24

10平衡记分卡规定企业将使命和方略诠释为详细的与客户有关的目的和要点企业应以目的顾客和目的市场为方向:企业应当关注于与否满足关键顾客需求,而不是企图满足所有客户的偏好客户最关怀的不外于五个方面:时间,质量,性能,服务和成本。企业必须为这五个方面树立清晰的目的,然后将这些目的细化为详细的指标客户面指标衡量的重要内容:市场份额、老客户挽留率、新客户获得率、顾客满意度、从客户处获得的利润率平衡记分卡的四个层面:客户面成果性指标过程性指标财务面客户面内部营运面学习与成长面老式的绩效指标新增的绩效指标感谢你的观看5月24

11平衡记分卡的四个层面:内部营运面建立平衡记分卡的次序,一般是在先制定财务和客户方面的目的与指标后,才制定企业内部流程面的目的与指标,这个次序使企业可以抓住重点,专心衡量那些与股东和客户目的息息有关的流程内部运行绩效考核应以对客户满意度和实现财务目的影响最大的业务流程为关键内部运行指标既包括短期的既有业务的改善,又波及长远的产品和服务的革新内部运行面指标波及企业的1)改良/创新过程、2)经营过程和3)售后服务过程成果性指标过程性指标财务面客户面内部营运面学习与成长面老式的绩效指标新增的绩效指标感谢你的观看5月24

12平衡

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