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私域运营人员架构及岗位职责

人员组织构架

1、私域运营负责人

【岗位职责】

1）负责项目整体的推进和团队工作的管理安排。

2）负责协调公司内外部组织和资源，促进项目顺利开展。

3）负责把控、评估私域运营中各工作模块的标准，比如文案内容、活动方案审核。

4）负责项目数据的分析，依据实际情况及时调整和改进。

【考核指标】

1）私域流量创造的销售数据、用户活跃度、超级用户比例。

2）在企业启动超级用户计划之后，超级用户数量、活跃度成为考核的重要部分。

2、文案编辑

这是执行岗中很重要的岗位，因为私域运营里涉及内容的地方很多，包括长内容、短内容、活动文案、产品文案等。

文案的目的是以建立用户信任，促进成交。所以，必须找一个有文案经验，且最好懂一些营销思维的编辑。

【岗位职责】

1）负责微信（群）整体内容输出的运营规划、撰写和发布。

2）负责微信中商品文案的撰写与修改。

3）负责帮助策划人员撰写和修改活动，推广文案。

4）负责统计朋友圈内容的点赞、评论、互动等数据。

【考核指标】

1）内容平均互动次数。

2）内容的效率（审核修改次数）。

3）对IP的熟悉理解。

4）引发的意向咨询量。

5）文案引导至小程序的流量。

3、策划

私域流量的策划组主要负责引导添加用户的策划，以及用户活跃度、销售转化的策划。策划不仅仅是要想出一个点子，而是要结合公司资源实际情况把点子落地，并制定方案。

【岗位职责】

1）负责定期策划朋友圈、微信群或节假日的营销活动，提升用户黏性，创造销售转化。

2）负责引导用户添加微信的方案策划，落地执行。

3）负责提交活动主题规划，制定流程，撰写活动方案，协调内容、社群运营配合，达到活动目的。

4）负责活动实施的跟进、监督，以及数据反馈，活动结束提交活动总结复盘报告。

【考核指标】

1）主要是引导加粉量、每月活动次数、参与人数以及活动产生的销量。

4、客户运营

这个岗位主要做两类工作：社群的运营维护以及回答私域用户的咨询。

我们也许会觉得这有点像客服工作，但区别很大。过去客服的工作是用户问什么就答什么，但是私域客户运营的要求是销售型客服。他需要根据用户的疑问找到销售机会，把产品卖出去。

【岗位职责】

1）负责微信私聊用户的各类问题解答。

2）负责社群内的运营维护。

3）负责与用户进行朋友圈点赞、评论互动的工作。

4）负责及时更新同步朋友圈，微信群信息（如有软件可省略）。

5）负责针对用户不同场景设计互动、沟通标准话术。

6）负责引导用户销售成交，提供顾问式销售。

【考核指标】

1）服务时长

2）标签完善程度

3）私聊互动比率

4）意向和成交数量

5）响应速度

5、数据分析

这个岗位很重要，因为它能够从已经发生的运营工作中找出问题和规律，不断优化和调整运营工作。数据分析人员不仅仅负责收集整理数据，重心还在于分析。不过，前期只能让运营负责人代理了。

【岗位职责】

1）对每日的数据进行汇总整理。

2）对数据趋势进行分析总结。

3）提供有参考性的指导建议。

【考核指标】

1）主要考核提供的分析建议是否合理有效，运营团队在采取建议之后各方面的其他数据有没有改善。

6、选品专员

这个岗位在平台类的企业做私域时非常重要。选品的好坏不仅影响当日销售量，还会影响用户的活跃度。

【岗位职责】

1）选择适合私域流量的推广销售的产品。

2）提前做好商品的规划。

3）从销售数据中优化选品标准。

4）策划安排商品的推广节奏。

【考核指标】

主要看订单量、客单价和销售额。

以上的组织架构以及岗位职责要求，主要还是以参考为主。每个发展阶段的情况不同，需要按照阶段性的推进工作需求进行调整。