模块五 沟通概述1.21.pptxVIP

模块五;1.通过理论学习，了解沟通的概念、层次、实质、作用、类型和要素。

2.通过理论和案例学习，理解有效沟通必备的基本素养和沟通的基本原则。

3.通过实践训练，培养学生良好的沟通素养，使学生能在不同场合，礼貌、得体、有效地进行沟通。

4.养成自信大方、积极主动、善于合作的工作和生活态度，遵守礼仪规范，具备良好的心理品质。

;情景故事;项目一;一、沟通的概念

二、沟通的作用

三、沟通的类型

四、沟通的基本要素

;一、沟通的概念;一、沟通的概念;一、沟通的概念;（一）沟通是个体生存的基本条件

小贴士：“感觉剥夺”实验

（二）沟通是个体成长的根本需要

（三）沟通是组织健康运行润滑剂

小贴士：如何减少“小道消息”的消极影响;三、沟通的类型;三、沟通的类型;三、沟通的类型;三、沟通的类型;四、沟通的基本要素;项目二;一、培养沟通的基本素养;沟

通;语言是人与人之间沟通最为重要的媒介。

第一，语言在沟通中塑造别人对我们的印象，包括对个人性格、品质、能力的影响。

第二，语言反映出我们对别人的态度，使用不同的语言会给别人带来不同的感受。

第三，语言可以增进和表明与他人的一致性，打造人与人之间的联盟关系。;（一）表达能力;（二）接收能力

;即时训练

;（三）心理素质;（四）交往礼仪;二、遵守沟通的基本原则;（二）目标性原则

明确沟通目标：交流信息，联络感情，控制行为，激励员工。

爱“走动”的经理

XX酒店是长江三角洲地区最好的酒店之一。酒店的外籍总经理是荷兰人，他平时很少讲话，但是，每天无论是早上还是中午，也不管是下午还是晚上，他都会到酒店各处去看看，当一个大堂副理站的位置不对时，他的手马上就指过去；吃自助餐时，一个锅碗瓢盆没有摆好，他的手马上指一下；当一个服务员的声音太大、动作太慢的时候，他同样用手指挥一下。他就这样上上下下地跑，连游泳池他都站在那里看，用手在那里指。

他每天上上下下电梯大概要三十次，所以他每天都忙忙碌碌。他说，“管这个酒店，如果要让它能够???正像个五颗星的酒店，就得和员工们不断交流沟通，用这种方式，员工就知道应该怎样去做。”

;（三）建设性原则

转换视角，调整自己的心态，积极倾听，尊重对方的合理化建议，“人所欲，施于人”；自我沟通，“要说服别人，首先要说服自己”；提升自我，提升自己的价值观和对人际需要的洞察力，避免过度推销自己。

不会沟通，从同事到冤家

小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜欢争执，和同事的关系处得都比较好。但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。

起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。

;思考分析题

生活中，人与人之间需要沟通，不仅要有沟通，还要有好的沟通方式。请根据下面的故事谈谈你对二人的沟通方式的看法。

一对老夫妻，在她们结婚五十年后，准备举行金婚纪念。就在这天吃早饭的时候，老太太想:“五十年来，每天我都为丈夫着想，早餐吃面包圈时，我都把最好吃的面包圈的头让给他吃。今天，我该自己好好享受这个美味了。于是，她切下了带奶油的面包圈的头给自己，把剩下的给丈夫。不料，她丈夫很高兴，吻了吻她的手，说:“亲爱的，你今天给了我最大的享受。五十年来，我从没有吃过面包圈的底部，那是我最爱吃的，我一直想，你也一定喜欢吃那个。”

;思考分析题

请看下面的故事，请你谈谈马克思是如何改善沟通方式，化解二人之间的嫌隙，从而巩固二人之间友谊的。

1863年1月8日，恩格斯的妻子去世，恩格斯写信告诉马克思。马克思回信写得比较简单，也没有什么安慰的话，恩格斯在极度悲痛下回了一封信，心想“这哪里像多年的老朋友”，他发了一通火并指出20年的友谊将产生裂痕。

看了恩格斯的信，马克思觉察到自己的错误，就回信认错，解释了情况，表达了自己的心情。恩格斯接到信，心情一下欢快起来。他在回信中说“你最近的这封信，已经把前一封信留下的印象消除了。而且我感到高兴的是，我没有在失去妻子的同时在失去自己最好的朋友。”;技能实训题

在下列对话中，哪些是乙用心体会甲的感受和需要并给予反馈？

1.甲：“你以为你什么都知道！”

乙：“听起来，你有