2022年亮亮图文模板04.pdf

第

一

章综合市场部培训——

1

TCORANNTSEINTTIOSNPAPGAEGE

客户关系如何管理关于客户

是什么？客户管理

QA

第第一一章章第第二二章章第第三三章章

2过目渡录页页22

TRANSITIONPAGE

客户关系如何管理关于客户

是什么？客户管理

QA

第一章第二章第三章

3过渡页3

第

一

章

一般人认为，客户关系就是和客户之间的人际关

客

户系，其实这样的人为是大错特错的。也有人认为

关客户关系就是将客户利益与自己的利益权衡一直，

系这样的人事才刚刚及格。

是

什

么

？

所以，客户关系的处理是一种非常微妙而复杂

的工作，我们管理客户关系的目的是从要他买，

变成他要买。

4

第

一

章

定义

客企业利用相应的技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升

户

其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是

关

系吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户。

是

什

么目的

？

成功的将客户的自主权转移至企业并提高客户忠诚度最终提高

公司的利润率。

内容

快速及时的获得问题客户的信息及客户历史问题记录等，这样

可以有针对性并且高效的为客户解决问题，提高客户满意度，

提升企业形象。

5

第

一

章1、客户关系恶劣带来的影响

客“想让一个饭店关门，就在门口摆几张臭脸”。--希尔顿

户

关

系客户关系的管理意味着企业能够开发出更大蓝海市场，假

是

如企业让客户休眠，或者放弃了自己营销出来的客户，将

什

么会在后期为这一错误付出巨大的代价。销售部门会因此而

？疲于奔命，这是几乎是每家企业日复一日，年复一年要不

断开展的工作。

客户维系的成本，除了广告发布的费用、服务人员的时

间成本、培训的成本等能够计算出的成本外，还包括关

系恶劣导致的客户流失、客户因服务不满意造成的投诉

纠纷等，这些成本和损失都是无法用金钱衡量的。

6

第

一

章2、换个思路，世界就对了

客

户有位作家在家写稿时，四岁儿子吵着要他陪。作家

关

很烦，就将一本杂志的封底撕碎，对他儿子说：

系

是“你先将这上面的世界地图拼完整，爸爸就陪你

什玩。”过了不到五分钟，儿子又来拖他的手说：

么

“爸爸我拼好了，陪我玩！”。

？