业务流程优化报告.doc

广州市地下铁道总公司

管理信息系统规划和方案设计

地铁公司目的优化流程报告

提交日期：2023年7月10日

拷贝份数：8

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文档更新记录

日期

更新人

版本

备注

2023/6/14

徐雁翱、刘颖婷

1.0

没有以前的版本

2023/6/20

刘颖婷

1.1

根据地铁项目组反馈意见修改。

2023/6/28

刘颖婷

1.2

根据地铁项目组反馈意见修改。

2023/7/6

刘颖婷

2.0

根据地铁项目组反馈意见修改。

文档审核记录

日期

审核人

职务

备注

2023/6/18

陈军晓

项目经理

Approved

2023/7/10

陈军晓

项目经理

Approved

文档去向记录

拷贝份数

接受人

职务

备注

1

刘铁兵

企管总部副总经理

2

胡晓萱

企管总部信息中心经理

目录

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1BPR理论概要及应用 4

1.1.业务流程重组（BPR）的概念和原则 4

1.2.地铁公司流程优化原则 5

1.3.流程优化方法与技巧 6

2流程示例 10

2.1.现状流程示例 10

2.2.目的流程 14

2.3.流程优化分析 16

2.4.流程改善方法应用 17

3关键业务流程优化 17

3.1工程支付审批流程 19

3.2成本、费用核算流程 19

3.3资金管理流程 20

3.4预算管理流程 20

3.5招聘流程 21

3.6培训流程 21

3.7采购流程 22

3.8仓储管理流程 22

3.9危机事故管理流程 23

3.10文献送批流程 24

3.11协议管理流程 25

3.12协议变更流程 26

4附件A——其他流程评价 27

5附件B——目的流程图 28

BPR理论概要及应用

业务流程重组（BPR）的概念和原则

业务流程重组，英文全称为businessprocessreengineering，通常简称做BPR。BPR兴起自美国，最先由美国前MIT专家MichaelHammer在《重组工作：不要自动化改造，而是彻底铲除》一文中提出，后来MichaelHammer与CSCIndex的首席执行官JamesChampy于1993年发表了《公司重组：公司革命的宣言》，正式提出BPR的概念。此后，BPR作为一种新的管理思想，像一股风潮席卷了整个美国和其他工业化国家，对世界各国公司管理理论与实践产生了巨大的影响。

根据Hammer与Champy的定义，BPR就是“对公司的业务流程（Process）进行主线性（Fundamental）再思考和彻底性（Radical）再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性的（Dramatic）改善”。其基本内涵就是以作业流程为中心，摆脱传统组织分工理论的束缚，提倡面向顾客、组织变通、员工授权及对的地运用信息技术，达成适应快速变动的环境的目的。

在Hammer与Champy提出的这个定义中，“流程”、“主线性”、“彻底性”和“戏剧性”为BPR的四个核心内容。

“流程”就是以从订单到交货或提供服务的一连串作业活动为着眼点，跨越不同职能与部门的分界线，以整体流程，整体优化的角度来考虑与分析问题，辨认流程中的增值和非增值业务活动，剔除非增值活动，重新组合增值活动，优化作业过程，缩短交货周期。

“主线性”就是要突破原有的思维定式，打破固有的管理规范，以回归零点的新观念和思考方式，对现有流程与系统进行综合分析与统筹考虑，避免将思维局限于现有的作业流程、系统结构与知识框架中去，以取得目的流程设计的最优。

“彻底性”就是要在“主线性”思考的前提下，摆脱现有系统的束缚，对流程进行设计，从而获取管理思想的重大突破和管理方式的革命性变化。BPR不是在以往基础上的修修补补，而是彻底性的变革，它追求问题的主线解决。

“戏剧性”是指通过对流程的主线思考，找到限制公司整体绩效提高的各种环节和因素，通过彻底性的重新设计来减少成本，节约时间，增强公司竞争力，从而使得公司的管理方式与手段、公司的整理运作效果达成一个质的奔腾，体现高效益与高回报性。

BPR的重要原则涉及：

“流程管理”：规定公司实现从传统面向职能管理转变为面向流程管理，避免由于职能分割而导致的管理上的真空，缩短信息沟通的渠道和时间，从而提高对顾客和市场的反映速度。

“增值活动”：强调业务流程中每一个环节上的活动尽也许实现最大化增值，尽也许减少无效的或不增值的活动。并从整体流程全局最优（而不是局部最优）的目的出发，设计和优化流程中的各项活动，消除本位主义和利益分散主义；

“供应链流