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附表
附表PAGE1
中冶建工有限公司
工程投标前期服务满意度调查表
工程名称(6
工程名称
(6项分值之和)÷6
建议和意见:
单位(签章):
顾客(签字):
年 月 日
序
满意度
很满意
用户评价
满意
较满意
基本满意
不满意
号
内容
100分
90分
80分
70分
50分
1
经济标
2
商务标
3
技术标
4
标书装订形式
5
标书送达时间
6
投标阶段与顾客沟通
汇总
调查人: 年 月 日
工程名称开竣工日期
满意度很满意
满意度
很满意
满意
较满意
基本满意
不满意
内容
100分
90分
80分
70分
50分
中冶建工有限公司
工程实施过程服务满意度调查表
项目负责人施工阶段
用户评价
编号:
工程质量
观感质量
施工组织设计或施工方案
现场质量检和试验管理
生产和服务
装备
安全、文明施工
管理
环境保护
工程进度、关键节点的保证
技术文件和质
保资料
与顾客沟通
与当地政府及友邻单位协作
对不合格整改总得分=
(12项分值之和)÷12建议和意见:
单位(签章):顾客(签字):
年
月 日
调查人: 年 月 日
中冶建工有限公司
工程竣工后服务满意度调查表
编号:
工程名称开工日期
项目负责人竣工日期
用户评价
满意度
序号
内容
很满意100分
满意90分
较满意80分
基本满意70分
不满意50分
工程安全性能
工程使用功能
工程观感质量
工程结算办理质保资料的移交及
5
工程移交
交付后主动回访服
6
务
交付后接受顾客投
7
诉处理服务
得分值=
(7项分值之和)÷7建议和意见:
单位(签章):顾客(签字):
年 月 日
调查人: 年 月
中冶建工有限公司顾客投诉记录
编号:
工程名称
工程名称
项目负责人
开工日期
竣工日期
投诉日期
投诉内容:
记录人(签字):
年 月 日
中冶建工有限公司工程保修记录
编号:
工程名称施工日期保修日期
出现的质量问题:
项目负责人保修负责人
与顾客协商处理意见:
项目负责人(签字):年 月 日
字):
年 月 日验收意见:
顾客(签字):
项目负责人(签
顾客(签字):
年
月 日
附表6
中冶建工有限公司工程回访计划
序号项目(工程)名称
序号
项目(工程)名称
项目经理
计划回访次数
计划回访频率
计划
附表7
中冶建工有限公司工程回访记录
编号:
工程名称施工日期
计划回访日期回访形式
回访主要内容
回访情况记录:
项目经理保修日期
实际回访日期
季节性回访(如冬季采暖系统情况、雨季屋面、墙面防水情况等);
技术性回访(如新材料、新技术、新设备的技术性能及使用效果、设备安装竣工后技术状态如何、需否服务等);
保修界满前的回访(提醒业主设备、建筑物的维护和使用事项、需否维修或其他服务等);
保修服务的满意程度;
其他。
回访人(签字):
年 月 日
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