星级酒店VIP接待策划书.doc

星级酒店VIP接待策划书

目录

VIP的等级

VIP接待总流程

各级别VIP接待程序、标准

VIP接待表格

（附件）

一．VIP的等级

等级名称

VIP等级划分共计四等，按级别高低依次为VA、VB、VC和VD

VIP来宾资格

等级资格申请人批准人

VA国家元首、国家部委领导酒店总经理、集团董事长

省重要负责人驻店经理、公关营销部经理酒店总经理

VB各政府部门领导、市重要领导驻店经理酒店总经理

在*****投资的集团、公司高层管理者公关营销部经理

同星级酒店董事长、总经理

省级中国国旅、国际旅、青旅总经理

对酒店有过重大奉献的人士

酒店邀请的来宾（集团业务客户）

VC社会名流（演艺界、体育界、文化界）各部门经理以上驻店经理

酒店邀请的来宾（业务客户）

VD个人全价入住酒店豪华客房3次以上客人前台主管以上公关营销部经理

个人全价入住酒店客房10次以上的客人管理人员

酒店邀请的来宾

二．VIP接待总流程

1、集团、酒店高层管理者获得信息

2、酒店各部门管理人员建议信息

3、酒店公关营销部掌握信息

1.公关营销部汇总信息、确认

2.拟订接待标准、计划，向总经理、驻店经理申请

公关营销部向各部门发出接待告知单

各部门完毕接待

所有接待资料存档记录

六、各级别VIP接待程序、标准

VA级

公关营销部

积极向接待单位了解VIP有关资料、本次行程计划、活动具体安排，入住本酒店的规定，并将具体情况整理成文,上报酒店高层管理者。

获取酒店总经理批复的“VIP申请单”，立即复印连同本部门经理签发的“VIP接待计划

书”一式六份下发客务部、餐饮部、行政部、安消、财务部、大堂经理以及本部门留存原件。

公关营销部经理负责召集由驻店经理主持，酒店总经理及各部门经理、大堂经理参与的接待协调会议。会上，公关营销部经理通报接待内容；共同讨论制定具体接待计划，明确各部门接待内容与责任。明确公关营销部经理全权负责本次来宾接待的所有联络、协调工作。

4、公关营销部所有员工必须熟知接待的具体过程。

5、来宾抵店前，由公关营销部经理牵头组织各部经理、大堂经理共同检查各部门接待规定的贯彻情况。

6、负责准备总经理签署的欢迎信，交客务部放置于来宾房间

7、来宾抵店，公关营销部经理协同酒店总经理、驻店经理在大堂迎接，并负责向来宾介绍

酒店高层管理者。

8、公关营销部应注意来宾在店期间活动安排变化情况，及时通报各接待部门并报告酒店高层管理者。

9、公关营销部策划负责来宾在店期间所有欢迎横幅、画页、宣传品的制作，来宾题词、以及安排专业摄影师负责重要摄影等。

10、在来宾及主办单位有规定期，协助安排并陪同来宾参观酒店或*****市。

11、来宾离店，及时告知酒店高层管理者提前10分钟达成大堂欢送。

12、对于重要来宾的到访和重大会议的召开等，视情况组织材料向新闻媒体、旅游杂志发布信息。（新闻内容需事先征得接待单位的批准）

13、负责接待资料的存档与保管。

客务部

1）、接待流程

1、接到公关营销部下发的“VIP接待计划书”，立即仔细阅读并记录在案。

2、客务部经理参与公关营销部经理召集的接待协调会议，明确本部门接待任务和规定。

3、召集本部门主管以上会议，制定部门接待计划，责任贯彻到人。

4、本部门对各岗点必须熟记来宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等内容。

5、各级管理人员逐级检查下级准备工作完毕情况，规定逐条贯彻。

6、配合工程人员检查来宾用房，保证设备使用无误。保证来宾房设施设备始终处在良好状态。

7、来宾入住前2小时按等级标准摆设好鲜花和果篮。

8、来宾为外籍，应按照来宾国籍送该国语言报纸，如没有，