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jcap江阴长电先进封装有限公司
jcapJIANGYINCHANGDIANADVANCEDPACKAGINGCO.,LTD.
克劳士比(PhilipCrosby)
的质量哲学
•克劳士比(PhilipCrosby)简介
:
世界级商务运营的卓越管理模式，作为当代“
伟大的管理思想家”、“零缺陷之父”、“世界质量
先生”，致力于“质量管理”哲学的发展和应用，
引发了全球源于生产制造业、继而扩大到工商业
所有领域的质量运动，创造了其独有的词汇，其
中“零缺陷”、“符合要求”、“预防”以及“不符合
要求的代价”、“可靠的组织”等均出自克劳士比
的笔端。包括ATT、BP、3M、IBM、GM、
GE、Xerox、Motorola等在内的“世界500强”?
Confidential
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的质量哲学
•质量的定义
质量的定义就是符合要求，
而不是好。
“Confidential”
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克劳士比(PhilipCrosby)
的质量哲学
•质量是符合要求
这就意味着管理层必须认真对待定下来的要
求，然后必须坚持要求每次都达到。如果认为每
个要求都可以讨价还价，那么问题就总会存在。
现在，我们就说如果你想要人们第一次就把事情
做对，你就得告诉他们做的什么“事情”。这不
但能应用到产品的要求上，而且可以是那些服务
和行政管理的要求上。传统的观念说质量就是不
断地评估、再评估。这样就产生了一种情况，就
是没人知道他们应该做什么。
Confidential
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克劳士比(PhilipCrosby)
的质量哲学
•质量系统是预防
就像用免疫和其他预防的方法治疗疾病一样，
我们就必须学会如何防止产生不符合要求而付出
过多代价的问题。质量系统的作用是预防，而不
是检验。检验是在过程结束后把坏的从好的里面
挑选出来，而不是促进改进。预防发生在过程的
设计阶段。包括沟通、计划、验证以及逐步消除
出现不符合的时机。通过预防产生质量，要求资
源的配置能保证工作正确地完成，而不是把资源
浪费在
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