DB45_T 2649-2023 群众来访接待业务规范.pdfVIP

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CCSA00

45

广西壮族自治区地方标准

DB45/T2649—2023

群众来访接待业务规范

2023-04-28发布2023-06-30实施

广西壮族自治区市场监督管理局  发布

DB45/T2649—2023

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4基本原则1

5工作纪律2

6登记2

7接谈3

8受理办理3

9特殊情况处理7

10督查督办8

11公开和评价8

附录A（资料性）来访接谈相关表格模板10

附录B（规范性）来访信息录入内容18

附录C（资料性）转送告知书模板19

附录D（资料性）不予受理告知书模板22

附录E（资料性）行政处理程序告知书27

附录F（资料性）信访事项实体性受理告知书模板28

附录G（资料性）信访事项行政程序处理决定书模板29

附录H（资料性）信访事项处理的回复模板30

附录I（资料性）信访事项处理意见书模板31

附录J（资料性）延期办理告知书模板32

附录K（资料性）查询码告知书模板33

参考文献34

I

DB45/T2649—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由广西壮族自治区标准技术研究院提出。

本文件由中共广西壮族自治区委员会广西壮族自治区人民政府信访局归口并宣贯。

本文件起草单位：中共广西壮族自治区委员会广西壮族自治区人民政府信访局、广西壮族自治区标

准技术研究院。

本文件主要起草人：黄伟勤、彭大胜、黄小果、莫佳琳、罗超雁、宁辉、李蔓、邓青松、洪影雯、

李云、欧慧琳、莫青媛、王浩宇、许洁。

II

DB45/T2649—2023

群众来访接待业务规范

1范围

本文件规定了群众来访接待业务的基本原则、工作纪律、接待流程、特殊情况处理及督查督办等内

容的要求。

本文件适用于广西壮族自治区行政区域内各级党的机关、人大机关、行政机关、政协机关、监察机

关、审判机关、检察机关以及群团组织、国有企事业单位等接待群众来访的工作。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

来访

公民、法人或者其他组织采用走访形式，向各级机关、单位反映情况，提出建议、意见或者投诉请

求，由有关机关、单位依规依法处理的活动。

来访人

采用走访形式反映情况，提出建议、意见或者投诉请求的公民、法人或者其他组织。

随访人

除来访代表以外的反映同一信访事项的其他来访人。

个体访

人数为5人以下的来访。

集体访

一批来访中，人数为5人（含）以上的来访。

4基本原则

接待群众来访工作应坚持以下原则：

——坚持党的全面领导；

——坚持以人民为中心；

——坚持落实信访工作责任；

——坚持依法按政策解决问题；