东莞市大型住宅区管理方案标书.doc

XX大型住宅社区物业管理方案

目?????录

一、楼盘介绍………………1

二、XXX物业管理述要…………………1

三、管理目的和设想……………………‥3

四、管理内容………………7

五、管理方式………………8

六、管理人员的配备………12

七、管理人员的培训………14

八、管理规章制度…………20

九、各项指标的承诺及措施………………23

十、便民服务……………‥28

十一、社区活动设想……………………‥34

十二、智能化系统的管理维护……………45

十三、接管后的计划………50

十四、物业管理工作相关流程……………51

十五、销售配合措施………59

十六、开办费用测算………61

附：XXXX物业管理协议草案

一、?楼盘介绍

略?

二、?XXX物业管理述要

??XXX物业管理（深圳）有限公司成立于一九九九年十月二十日，是XXX地产（深圳）有限公司全资子公司，为外商独资公司，具有独立的法人资格，为深圳市乙级物业管理单位。公司将“创建国际一流物业管理公司”为自己的奋斗目的，聘请香港著名的戴德梁行为物业顾问，吸取引进国内外先进经验和技术，运用现代公司管理理论，精心打理自己管理的社区，其中桂芳园住宅社区已成为享誉深圳的明星楼盘，成为深圳市最有代表性的城乡化社区。本着“至诚服务、有序高效、务实创新、求真求精”的公司理念，XXX物业稳步发展、创新进取，已形成自己的特色，在同行业中有一定的知名度。

三、?管理的目的及整体设想

针对xxxx的实际情况，我们确立了其物业管理的目的定位和整体构想。我们对xxxx的管理目的定位是：在管理期内，使xxxx的物业管理在社区环境、安全保障、文化氛围、管理水平等方面成为深圳市物业管理的典范，树立起独树一帜的品牌物业形象。通过专业化、规范化的物业管理服务，在全面接管社区后一年内使xxxx达成龙岗区物业管理优秀社区的管理标准，二年内达成深圳市物业管理优秀社区的管理标准，三年内达成广东省优秀示范社区物业管理的标准，四年内达成国家优秀示范社区物业管理标准。我们对xxxx的管理设想可概括为：

树立XXX物业管理形象

建设专业规范的服务队伍

提高xxxx的综合品质

打造XXX一流地产品牌

（一）树立XXX物业管理形象

XXX物业是一个极具活力和竞争能力的物业管理公司，她最鲜明的特色是敢于创新，既有机制创新，又有管理创新，尚有物业管理行业理念的创新。XXX物业通过四年的历炼，积淀了丰富的公司文化，储备了大批优秀人才，拥有成熟的物业管理经验，保证了自己在市场经济大潮中越来越具竞争力。XXX在接管xxxx后，xxxx将成为XXX物业明年工作的重中之重，必将投入重要精力，努力树立起XXX物业管理的形象，为提高xxxx物业管理水平，XXX物业准备采用以下措施：

1、全面推行“人性化物业管理模式”

XXX物业借鉴国外物业管理经验，广泛引入人性化物业管理的先进管理理念，以关注员工的不同需求、关注业主的家居质量、关注环境的温馨和谐、关注社区的整体氛围为特性的具有XXX特色的人性化管理模式，使XXX物业在管理水平上有了质的提高。XXX的人性化管理实现了几个统一：对业主来说，注重了外在环境和内在情感的统一；对公司来说，实现了规范化管理和人性化管理的统一；对员工来说，体现了公司发展和个人成长的统一。

XXX“人性化物业管理模式”可以表述为：（1）关注员工和业主不同层次的需求；（2）社区环境建设中人性化因素的融入；（3）对业主在管理服务过程中的“家庭式关怀”；（4）现代文明社区精神的塑造。简言之，就是在管理、环境、空间各个层次和环节营造既互相信任、互相尊敬，又有明确行为规则约束的和谐、有序的舒畅环境和文化氛围，使人们在工作、生活、文化娱乐等各方面的品味需求均得到满足。XXX物业在桂芳园的物业管理实践中提炼出的人性化物业管理模式必将使xxxx的物业管理在档次上得到全面提高。

2、个性化服务

作为服务性行业，XXX物业在管理服务上不断吸取行业内较先进的理念，在xxxx的物业管理中，我们将提供个性化服务，以适应社会发展与消费细分的市场趋势。我们从过去的着眼于满足业主的群体需求、一般需求，提高到在满足业主上述需求的基础上，最大也许地满足于业主的个性需