宏城花园物业管理方案.doc

第一编宏城花园物业管理方案

前言

“宏城花园”物业管理公开投标活动引起本公司领导层的高度重视。为此专门组织本公司具有丰富物业管理经验和大批专业人员为“宏城花园”的物业管理，设计了完善的财务与平常运作管理蓝图，并密切关注“宏城花园”住户之需求，为住户的长远利益做出细致、周详的计划。我公司决定投入数万元，并运用雄厚的财力、物力、人力，使“宏城花园”在本公司完善的管理之下成为佛山市优秀文明安全社区。我们的目的是使“宏城花园”物业管理在未来两年内达成“广东省优秀物业管理示范社区”的管理标准。

为了达成即定的目的，公司根据“服务至诚、精益求精、热情尽献、温暖万家”的质量方针和“管理无盲点、服务无挑剔、业主无怨言”的管理规定，参照《全国城市优秀物业管理社区评分标准》制定了一系列的管理措施，其中涉及房屋维护、维修工程、清洁绿化、公共设施维护保养、社区文化、治安消防、业主投诉、管理人员专业培训、服务回访以及居民对物业管理的满意率等方面的内容。并且我公司已为“宏城花园”组建了高效精干的管理服务班子，我们坚信，在我们公司化、专业化的管理服务下，“宏城花园”物业管理工作一定会成为广东省物业管理行业中的典范。

第一章公司介绍

佛山XX花园物业管理有限公司成立于2023年，系XX国际集团全资附属机构。各类专业服务人员100多人。本公司通过不断的探索、发展、和完善，建立起一套科学化、制度化的国际标准质量管理体系，并于明年进行国际机构认证。本公司拥有优秀的管理人才，其中，中层及高层管理人员更是物业管理行业的精英。有优秀的管理人才，因而我们可以保证提供高水准的专业服务，涉及：全方位的物业管理服务、保安服务、清洁服务、维修服务、家政服务等，并凭借雄厚的实力跃居为本市极负盛誉的物业管理机构之一，亦为社会树立了健康、完善的物业管理形象，创建了独具特色的物业管理模式。

本公司采用总经理负责统一指挥、统一调度、各职能部门只对一个上级负责的制度。部门责任分层贯彻，层层制约，实行有序管理，形成统一指挥系统。

向管理要效益是本公司做好物业管理工作的基本出发点，也是公司生存和发展的客观规定。我们积极走向社会、走向市场、适应社会、适应市场，以市场机制来调节我们的行为，从而不断修正我们的管理方式和策略，以最大限度地获得经济效益、社会效益和环境效益，并且坚持三个效益的统一和协调。在内部管理上，我们始终坚持优胜劣汰的竞争原则。“无功就是过，平平淡淡就是错”是我们考核员工合格与否的标准。竞争机制的引入为公司始终以健康向上一往无前的精神风貌，为公司的发展壮大提供了人力资源保障。

概括地说，本公司的运营机制涉及以下内容：

一、引入竞争机制，立公司人才观，为人才的脱颖而出和健康成长发明良好的外部环境。在用人方面，形成“能者上、庸者下”“无功就是过，平平淡淡就是错”的公司人才观，坚决拚弃论资排辈的陈旧观念，明确考核各部门负责人的唯一标准是能否为公司多创效益，涉及社会效益和经济效益。

二、建立有效的培训机制，努力提高员工的整体素质。公司把对员工的业务培训放在公司发展的重要位置，每年都制定全年度的培训计划，涉及内部培训、外聘培训、外送培训等。

三、建立有效的激励机制，培养员工奋发向上的精神风貌。涉及三种激励：一是荣誉激励；二是参预激励；三是物质激励。公司召开的主任级以上的行政例会，让他们了解公司的计划、目的、存在问题、发展规划等。同时公司也十分关心员工的福利，经常组织员工外出集体活动，这样即调节身心、开阔眼界，又能提高集体荣誉感。

四、努力塑造公司形象，增强员工的自信心和认同感。

1、公司非常重视社会形象的宣传，在规范公司形象上一贯坚持从大处着眼，从小事做起（甚至对员工着装、接听电话用语、行走站立姿式、与住户发言语气语调态度，从进入住户家的敲门力度到工作完毕后如何退出等都有明确的行为规范规定）。通过教育，既培养出员工的素质，又向社会公众展示了“XX物业人”的精神风采。

2、公司提倡以人为中心的“人力资本”思想。

“以人为中心”的思想所熏陶的公司是一个强化的温室社会，处身其间的人员逐步被培养成类似于家族意识的社团，具有克己、忠诚服务、合作及效忠精神，愿把自己与公司结合起来，大多数人能为公司的利益和个人的尊严而努力工作。

3、公司通过发展，摸索出了一些值得提倡的科学做法：

1）对待住户重视第一印象，由于能否与住户建立良好的合作关系，很大意义上取决于住户入住或进入社区时的第一印象。

2）住户的责备、批评、投诉都要欣然接受。“要听听住户的声音”，是公司常向员工强调的重点，倾听之后，要即刻有所行动，这是搞好对住户管理工作的重要条件。

3）对待所有住户都一视同仁。由于每个不同的人，都也许会为我们的公司形象带来正面或负面影响。

4）不在住户及来往客人面前批评员工。看到批评、争执的场面，会使客人感到窘迫