品质管理品质知识护理质量质量评审讲课1.pdfVIP

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第一部分

临床护理质量控制与持续改进

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护理质量管理目标和任务

建立护理质量管理体系



护理质量管理的组织机构，质量职能，质量职

护理质量管理的组织机构，质量职能，质量职

责

责

质量活动的目的、范围、做法、时间进度、

质量活动的目的、范围、做法、时间进度、

行人员、控制方法和记录

行人员、控制方法和记录

人员（技术）、物质是前提和基础

人员（技术）、物质是前提和基础

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护理质量管理目标和任务

建立健全护理质量管理组织（三级监控网络）

建立健全护理质量管理组织（三级监控网络）

护理部主任

护理部主任

院护理质控组

院护理质控组

总

（科护士长）

总

（科护士长）

专科质控组

专科质控组

护士长、组长、护士

病区质控组​

护理质量管理目标和任务

制定质量标准、规范护理行为

制定质量标准、规范护理行为

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护理质量管理目标和任务

建立质量反馈信息系统



病人反馈：走动管理、反馈表、



免费电话、电话访谈、焦点问

题、专题讨论

​

灵敏、准确、及时



护理质量管理目标和任务

提供优质、安全的护理服务



环境温馨

环境温馨

流程便捷

流程便捷

合理费用

合理费用

零投诉

零投诉

零缺陷

零缺陷

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护理质量管理目标和任务

提供优质、安全的护理服务



医疗质量极大化

医疗质量极大化

医疗延迟时间最小化

医疗延迟时间最小化

高质量、高效率的医疗服务

高质量、高效率的医疗服务

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病人至上

病人是我们医院里最重要的人物。在医院

病人是我们医院里最重要的人物。在医院

里，我们所做的一切都要把他们的健康利

里，我们所做的一切都要把他们的健康利

益和方便舒适放在第一位