长青墓园服务承诺及质量保证措施.doc

第五节服务承诺及质量保证措施

本服务承诺从实现绿化养护及保洁服务的规范化、科学化，提高绿化养护及保洁服务水平，维护经营者和客户单位合法权益的目的出发，结合佛山市绿化养护及保洁服务业的实际情况和需要，提出了绿化养护及保洁服务质量应达成的具体规定。

一、质量保证目的

为了更良好、更安静、更优雅的环境，我司将严格规定绿化养护及清洁保洁质量管理标准，严格遵从园方规定做好服务。为墓园提供良好的环境。

服务质量指标

本公司参照国家物业服务示范项目的有关规定和具体标准，结合本公司自身的管理服务水平订制本项目绿化养护服务、卫生保洁服务内容的服务质量指标。

本公司将严格根据服务质量指标规定提供服务。

绿化养护服务质量指标

序号

服务质量指标内容

本项目重要负责人具有绿化专业资质，指导绿化养护员对墓园内实行绿化养护管理。

草坪：常年保持平整，无坑洼、下陷，边沿清楚，每年剪草五遍以上，及时浇灌，定期清除杂草、杂物，保持生长良好。

树木：乔、灌木每月修剪二遍以上，基本无枯枝、萌蘖枝，生长良好，树冠完整，树木基本无倾斜；篱、球、造型植物按生长情况和造型规定及时修剪，每季度三遍以上，基本无缺枝、无斑秃；地被、攀援植物修剪、整理及时，每年三遍以上，基本无枯枝；常年土壤疏松通透，及时浇灌，绿地无积水，基本无杂草。

按植物品种、生长、土壤状况合理施肥，每年二遍以上。根据植物实际情况，可应园方规定可适当增长施肥次数。

每月定期喷洒杀虫药、涂白灰水等措施做好病虫害防治，重要病虫害发生率低于5%。

枯死的花草树木，必须在一周内清除，并及时提供补栽补种服务。

墓园内所有绿地应设有宣传牌、提醒牌，以便提高游客环境保护意识和绿化养护质量。

卫生保洁服务质量服务指标

序号

服务质量指标内容

楼内共用区域

（骨灰楼、

骨灰殿）

地面：

楼内通道和楼梯，每日拖擦1次；

大堂、门厅大理石、花岗石地面，每日拖擦1次，定期保养，保持材质干净、有光泽。

墙面：

涂料材质的墙面及2米以上贴砖墙面，每月清扫1次，保持无蛛网、无明显污渍；

2米以下贴砖墙面，每周抹擦1次，保持表面干净、无污渍。

楼梯扶手、照明开关按钮，每日擦抹一次，保持表面干净、无污渍。

栏杆、窗台、消防栓、标记牌等共用设施，每周擦抹一次，随时保洁，保持表面干净、无污渍。

天花板、共用照明灯具，每月除尘一次，目视无污渍、无蛛网。

门、窗等玻璃，每月擦拭1次，其中门厅玻璃每周擦拭1次，目视洁净、光亮、无污渍。

天台、屋顶，保持清洁、无垃圾。

每日对碑面、骨灰存放处、拜台擦拭一次。

楼外共用区域

（墓区、水景、亭廊、草地、园内设施等）

园内硬化道路地面：每日清扫1次，其中广场砖地面每周拖擦或冲洗1次，目视地面干净，地面垃圾滞留时间不超过1小时。

绿地、明沟：每周清理1次，无杂物、无积水。

共用照明灯具、宣传栏、小品等：每周擦抹一次，目视无污渍、明亮清洁（2米以上部分每月擦抹、除尘一次）。

水景：打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物；定期对水体投放药剂或进行其它解决，保持水体无异味。

积水清扫及时。

园内花架、亭廊、墓区道路每日清扫1次，并整日巡查保洁，巡查发现垃圾第一时间清理。

园内建筑物屋顶落叶及垃圾，如：骨灰楼、行政楼、花架、亭廊等。

墓区每月定期清洗一次，定期墓碑每月冲洗一次，同时翻松香炉沙子，客户拜祭完离开后30分钟后及时清理拜祭产生的蜡烛油、蜡烛灰及拜祭品，鲜花隔日清理；墓区内过道、楼梯、拜祭场合每周清扫一次。

草地、园内设施随时保洁，并每月清扫一遍，保证无积水、无垃圾、无污垢、无乱涂乱画。

公共卫生间

天天全面清洁3次，保持无明显异味。

垃圾的收集与解决

生活垃圾日产日清，垃圾袋装化，垃圾桶、果壳箱无满溢现象，保持垃圾桶清洁无异味。

设有垃圾中转站的，根据实际需要进行冲洗、消杀，有效控制蚊、蝇等害虫孳生。

定期灭虫除害

每月对沙井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，每半年灭鼠一次。喷洒农药、投放鼠饵必须提前告知园方负责人。

清明节、重阳节特殊情况

清明节期间（9天），本公司承诺除平常工作人员外，将增长100人次以上工作人员提供服务，配合园方工作。

重阳节当天，本公司承诺除平常工作人员外，将增长10人次以上工作人员提供服务，配合园方工作。

质量保证措施?

自检制度?

本项目若我公司中标，我们将建立切实有效的质量保证体系。推行全面质量管理，开展群众性的质量活动，牢固树立“质量第一”的思想，努力提高全员质量意识。实行项目经理责任制，项目经理全面负责绿化养护及保洁工作的质量管理，并对绿化养护及保洁质量负责。项目经理负责对绿化养护及保洁质量和监督，项目经理负责各绿化养护及保洁项目的质量监督和检查,绿化养护组长及保洁组长负责天天对学校绿化养护及保洁范围巡查，从而使绿化养护及保洁质量达成真正意义上的“三检制”。同时，项目经理部将建