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惠悦于民恒达天下
会议议程
•1.挖机产品售后质量问题概况
•2.售后质量信息分析
•3.内部质量问题状况
•4.来料质量问题统计与分析
•5.索赔概况
•6.历次会议纪要追踪
挖机品质部
惠悦于民恒达天下
一、售后服务质量信息概述
2011.8.1～2011.8.31售后共反馈148起故障，
其中开机故障4台（0—20小时）,早期故障8台
（21—100小时），保内故障136起（101—2000
小时），保外故障暂无统计。
挖机品质部
惠悦于民恒达天下
8月开机故障明细.xlsx
1、月度开机故障率推移图
本月销售29台，开机故障4台，前三月均销售(27+36+29)/3=31台，
开机故障率：4/31=13%
开机故障率(线性)开机故障率
28.5%
30.0%
24.2%
25.0%22.2%22.8%
21.4%
20.0%17.0%
14.0%
15.0%13.0%
10.0%10.0%10.0%10.0%10.0%10.0%10.0%10.0%
10.0%
5.0%
0.0%
一月二月三月四月五月六月七月八月
挖机品质部
惠悦于民恒达天下
2、月度早期故障率推移图
本月销售29台，早期故障8台，前三月均销售（27+36+29)/3=31台，
30.00%早期故障率：8/31=25.8%早期故障明细8月.xlsx
早期故障率目标值
25.80%
25.00%
21.40%
20.00%
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