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目?????录
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1、管理目的
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2、岗位设立及管理架构
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3、管理人员岗位职责、纪律和职业道德
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4、管理工作规程
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5、停车场之保安安全程序
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6、停车场承包费及其它
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7、停车场特殊情况解决程序
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8、停车场使用守则
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9、停车场清洁服务安排
停车场经营管理方案
一、管理目的
制定及贯彻停车场管理规范,完善停车场的安全管理,保障车辆停放安全,辖区交通畅顺,出入有序,保证车场设施设备之运转正常安全,防止事故发生。明确停车场管理的有偿保管责任及车位的有偿使用,并向进入停车场车主明确此关系。
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二、岗位设立及管理架构
1、建议停车场之岗位设立如下:
1.1摩托车、非机动车出口各设固定收费岗;
1.2机动车入口设固定岗,出口设收费岗及固定岗;
1.3停车场内设流动巡逻岗,同时,监控中心也负责停车场内部之监控;
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2、建议停车场之管理架构如下:
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停车场主管
(根据情况拟定职务,可以兼任)
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物业服务中心
收费岗
机动车
出入口
巡逻岗
非机动车出入口
车场
清洁员
车场
工程人员
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三、管理人员岗位职责、纪律和职业道德
1、停车场主管职责
1.1对保安主管负责,服从上级安排,听从指挥做到令行严禁,依法循章对交通、车辆进行管理。
1.2经常视察车场、并保证各停车位对的使用,保证车道、车场出入口周边道路畅通。
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1.3熟悉掌握车辆流通情况,车位情况,合理部署安排,优先保证商户使用车位,按物价部门规定收取车位停放费。
1.4安排和调整属下人员的工作时间,合理分派所有工作给予属下员工,确使他们严格遵照指示工作,提高工作效率。
1.5负责监督和贯彻员工岗位职责,对员工进行岗位职责、工作规程、车管仪器操作等相关知识的培训和法制教育及职业道德教育,并安排定期对员工进行考核,,提高员工的工作技能及服务质素。
1.6负责每日工作检查,并做好相关记录。
1.7负责对外协调与联系,解决车辆管理方面的问题和客户投诉。
1.8熟悉停车场内的信道结构、安全系统、消防设备及通风系统、辖区道路,车位使用情况,负责对车场内公共设施、车管系统的运营情况清洁等监管工作,以保证车场管理工作顺利及有效开展。
1.9负责执行现场监管制度,对任何员工涉及违反纪律事情应当迅速及彻底调查,并及时上报并提出解决建议。
1.10定期召开班组会议,检讨工作表现,并籍此沟通现场管理人员。
1.11根据工作需要和上级的指示,有权调动下属人员加强某区域的管理工作,定期向上级主管报告工作。
2、车场管理员职责
2.1负责对停车场内停泊车辆之管理工作,指挥好车道的交通秩序,使车道、车场出入口周边保持畅通。
2.2实行24小时轮流值班,服从统一安排调度。
2.3按规定着装,佩带工作牌,对出入车辆按规定和程序指挥放行。
2.4登记所有出入车辆之数据,涉及车牌号码、停放位置、出入时间。对于所有访客车辆或并无有效停车证者,须登记其欲到访住户详情,情形许可下登记访客司机的个人资料。
2.5负责指挥区内车辆行驶和停放,经常巡视车场并确使各停车位对的使用,督促所有车辆对的使用行车线和泊车位,维持停车秩序,保证车辆停放安全。
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2.6负责对停车场现场的巡视查看,如发生任何未经受权人士、可疑人物留连停车场,应立即规劝或命令其离开,如有需要,立即呈报上级主管或监控中心注意监察。
2.7负责停车场的消防安全巡查工作,熟悉停车场内的信道结构,安全系统、消防设备及通风系统等,以便一旦发生事故时可以从容应付。
2.8如发生交通意外,应记录和拍摄有关数据涉及涉及车辆损坏情况等,并须立即呈报主管人员或安管部。
2.9当发现任何车辆未锁好或门窗未关好,应留驻现场值勤并录像及立即呈报上级主管设法告知车主,防止发生失窃现象。
2.10严禁任何刻意违反交通标志及泊车规定之车辆进入停车场。
2.11任何停车场的员工,不得以任何理由向司机或车主索取任何利益或报酬。
2.12未经许可,严禁任何车辆在停车泊位或车道上维修或清洗车辆。
2.13遵守规章制度,准时上下班,认真做好交接班手续,不擅自离职守。
3、车场收银员职责
3.1收银员必须忠于职守,认真仔细做好工作,不得犯错,并保证钞票的安全。
3.2根据物业服务中心规定及计费时间按标准计算应收的车位使用费,开具收费发票,准确无误地收取车位使用费。
3.3每次收款均要记帐(输入计算机),钞票数额应与账面数额相符。
3.4根据物业服务中心规定对失效车票及遗失车票进行查核,经查核无误后,进行补发。并收取相关的费用。
3.5对免费停车的车辆在验证及办理好免费结算手续后给予放行。
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