新编现代礼仪实用教程第二版（大学生礼仪规范课程）全套教学课件.pptx

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礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; ; ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;介绍他人必须遵守“尊者居后”的原则，即让受尊重程度较高者拥有优先知情权。;;;了解情况和意愿;把握语言和时间;;;;;; ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;课间休息应注意以下问题：;大学生在图书馆学习时的礼仪;保持安静，不喋喋不休;雨天进馆，不拖泥带水;本分读书，不当孔乙己;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;服务礼仪是礼仪的一种，是指在各种服务工作中形成的，得到共同认可的礼节和仪式，是服务人员在服务过程中恰当表示对服务对象的尊重和与服务对象进行良好沟通的技巧和方法。;;;在服务实践中，对顾客要以亲友相待，以微笑的面孔、百倍的热情欢迎每一位顾客的光临。在为顾客服务过程中，应该体察顾客心理，想顾客之所想，解决好顾客的各种难题。;这句话真正的含义是说，在不违背重要原则的前提下，以顾客的意愿为核心，让他觉得他是对的。这句话是伴随着市场经济的迅速发展、消费者权益运动的日益高涨，由西方企业界提出来的，是“顾客就是上帝”这句口号的具体体现。;把顾客作为单位的主宰，既是由单位的经济属性，即谋求更高盈利的原始经营动机决定的，也是社会属性决定的奉献和获取经济利益相统一的服务理念的具体体现。;理念支配人的行为，服务理念决定着企业的服务面貌。市场经济的发展，带来企业服务竞争的升级，迫切要求企业迅速更新理念，提升服务品位，创造服务特色。;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;02;;;;03;;;;;;;;;;;;;;;;;;;空中乘务员简称空乘，指的是按照民航服务的相关要求和内容，专门为飞机航班的乘客提供热情周到服务的工作人员。

空中乘务服务礼仪是指空乘人员在???机客舱服务的各环节中，对乘客表示尊重和友好的一系列行为规范。;;;;;;;;;;;;;空乘人员在播报服务广播时语言要清晰、流畅、亲切；

在播报安全广播时，语言要庄重、规范、清晰、流畅。

在航班遇突发状况时，空乘人员一定要及时播报，并且语气要镇定、沉稳、自信，这样可以缓解乘客恐慌的心情。;女士们，先生们：

欢迎您乘坐中国_____航空公司_____航班，由_____前往_____（中途降落_____）。由_____至____的飞行距离是_______，预计空中飞行时间是________小时_______分。飞行高度______米，飞行速度平均每小时_______公里。

为了保障飞机导航及通讯系统的正常工作，在飞机起飞和下降过程中请不要使用手提式电脑，在整个航程中请不要使用手提电话、遥控玩具、电子游戏机、激光唱机和电音频接收机等电子设备。

飞机很快就要起飞了，现在客舱乘务员进行安全检查。请您在座位上坐好，系好安全带，收起座椅靠背和小桌板。请您确认您的手提物品是否妥善安放在头顶上方的行李架内或座椅下方。（本次航班全程禁烟，在飞行途中请不要吸烟。）

本次航班的乘务长将协同机上_______名乘务员竭诚为您提供及时周到的服务。谢谢！;女士们，先生们：

我们的飞机已经离开_____前往_____，沿这条航线，我们飞经的省份有_______，经过的主要城市有_______，我们还将飞越_____。

在这段旅途中，我们为你准备了_____餐，供餐时我们将广播通知您。

下面将向您介绍客舱设备的使用方法：

今天您乘坐的是_____型飞机。

您的座椅靠背可以调节，调节时请按座椅扶手上的按钮。在您前方座椅靠背的口袋里有清洁袋，供您扔置杂物时使用。

在