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事
消除缺陷
消除缺陷
持续不断的改善活动
持续不断的改善活动
生产能力的持续提高
生产能力的持续提高
·推进丰田管理方式必须做到的：
n消除耗时（ＭＵＤＡ）的转换并创造流动
n消除耗时（ＭＵＤＡ）的转换并创造流动
此时要做到：最高管理层的投
此时要做到：最高管理层的投
入
入
n“丰田系统”很容易学习，但是“丰田之路”十
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分艰难
分艰难
此时要做到：武士道式的自我改
此时要做到：武士道式的自我改
善
善
有一天，你的绩效得到改善，最终获得利润
有一天，你的绩效得到改善，最终获得利润
支撑丰田式经营上的观点及思维
n企业的目的
n企业的目的
担负起保持与国际社会协调之社会所赋予的使命。
担负起保持与国际社会协调之社会所赋予的使命。
丰田汽车公司通过提供汽车完成上述使命
丰田汽车公司通过提供汽车完成上述使命
过更加文明、更加富裕的生活
过更加文明、更加富裕的生活
搞活地区经济
搞活地区经济
稳定职工的生活基础
稳定职工的生活基础
为此，为维持自身的生存，企业首先必须以优良品质的
为此，为维持自身的生存，企业首先必须以优良品质的
汽车创造利润。
汽车创造利润。
・丰田的品质观点及思维
｢客户第一｣｢CSNO.1｣
n企业的目的就是制造商品，但是
n
只有为客户提供更好更便宜的商
品，才能销售的更多。
n好的商品才是客户要求的品质，
n
①客户是谁？
①客户是谁？
所以“客户品质即工作”
品质用户
自品质用户
自公司外
公司外
※CS⇒CustomerSatifaction
己销售店
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