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东方航空公司的服务营销研究

摘要

科特勒曾经指出，服务营销是市场营销和营销学的最重要领域之一。市场经济进入了“营销服务”时期。服务公司之间的竞争是主要竞争领域之一。服务是改变和消除主要竞争的有效且必不可少的方法。

航空是提供航空旅行服务的服务行业。基于大量的市场研究和实践研究，本文将东方航空视为研究的骨干，并强调了战略实施策略对现代国产飞行设备创造新的竞争优势的重要性。本文首先探讨了对中国东方航空销售服务部当前状态的收购。通过发布旅客调查问卷，它可以检查中国东方航空的客户结构，客户与公司之间的关系以及客户对东方航空服务的总体评价。除了服务营销的概念和国内航空业的独特现实之外，还讨论提出和设