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单元一
质量定义与质量目标
1-2
什么是质量？
质量：反应实体满足明确和隐含需要的能
力的特性总和
内部质量符合技术指标、规格
外部质量顾客满意程度
1-3
质量提高盈利能力的两个方面
市场收益
信誉提高
销量提高
价格提高
质量提高利润增加
成本减少
生产率提高
返工和废品率减少
产品担保成本减少
1-4
为什么要测量质量
了解当前业绩水平起点
确定改进方法和目标
1-5
摩托罗拉的质量目标
到1989年提高10倍
到1991年提高100倍
每两年提高十倍
1/1/871/1/891/1/91
基线目标目标
六西格玛质量意味着在一百万个出错机会中
不多于3.4个缺陷1-6
单元二
DPU、DPMO与六西格玛
1-7
缺陷
任何导致顾客不满的因素
1-8
典型缺陷和单位的举例
1-9
单位缺陷数
单位缺陷数，又称DPU或D/U，是对质量的通
用度量。其公式为
对任何一个检查点都可以计算其DPU
可对全过程做DPU的求和计算。进行求和计
算时，可称为每个单位中的总缺陷数，或
TDU
DPU反映每个单位中缺陷的个数多少，但不
反映缺陷的严重程度
1-10
单位缺陷数的计算
例1
职能：财务
产品：财务报表
缺陷：记录不准确单位缺陷数（DPU）的公式为：
缺陷数：56个在任何检查点发现的缺陷数
单位：每个条目通过该检查点的单位数
单位数：50,000
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