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电商客服工作总结

电商客服工作总结(7篇)

总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分

析研究，做出带有规律性结论的书面材料，它可以提升我们发现问题

的能力，让我们来为自己写一份总结吧。那么如何把总结写出新花样

呢？下面是小编为大家整理的电商客服工作总结，仅供参考，大家一

起来看看吧。

电商客服工作总结1

电子商务部门总结及小结在过去的半年中很有幸加入到xx公司来，

在领导的悉心关怀下，在同事们的帮助下，通过自身的努力，各方面

都取得了一定的进步，较好地完成了自己的本职工作。现将工作情况

作简要总结：

一、不断加强学习，素质进一步提高。

具备良好的产品知识和业务素质是做好本职工作的前提和必要条

件。半年以来，始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质

上下功夫。一是重点学习了产品知识;二是学习了与电子商务部门相关

的规章制度;三是在前辈指导下联系实际学习电子商务的工作技巧，注

意收集相关信息。对公司领导各次会议中的讲话总是认真聆听，汲取

养分，收获颇丰;四是尽可能地向周围理论水平高、业务能力强的同事

学习，努力丰富自己、充实自己、提高自己。可以说在这半年中，由

起初的凭借兴趣入门逐渐过渡到现在能独立处理部分事物并对这项工

作始终持有浓厚兴趣。

二、踏实肯干、做好本质工作

我的主要工作内容是客户服务，完整的工作流程可以体现为熟悉

店铺情况了解上架产品信息―客户接待―订单处理―售后处理和评价管理。

前期在xx平台运用，收集商品网络信息做得比较充分。客户接待可以

说是比较重要的一个环节，是我们产品信息输出的直接窗口，在这半

年的是实际操作里，我秉持着巨细靡遗的态度，在不断总结日常工作

提升交流技巧的同时，参看一些优秀的实例和经验分享，逐步形成了

日常工作体系，对工作技巧进行不断的更新和查漏补缺。订单的达成

以及售后处理过程，现阶段已经掌握比较高效的订单处理、统计的方

法，在售后问题中，能有效解决普遍问题，对于少有的复杂的难以处

理的问题，做到第一次看、问，看前辈同事怎么处理，问与之相关的

生产、销售等各环节明细，再次遇到同类问题可以独立解决。

三、不足待改进之处

我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，

也将成为新年伊始需要完善的重点。

1、善于沟通交流，强于协助协调，逐步提高自己的理论水平和业

务能力

2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性、提高时间利

用率，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中提高自己。

3、精于专业技能，勤于观察总结，尽量将工作总结规范化、数据

化、直观化。

电商客服工作总结2

新的一年即将到来，回顾来到公司已经4个月的时光了，8月份进

入万商台电子商务公司的电子商务事业部。光阴如梭，我们告别了起

步的20xx，迎来了充满希望的20xx。在过去的一年，我们有付出也有

收获，我们有欢笑也有辛酸。在过来的4个月里，在同事们的积极支

持和大力帮助下，对公司的业务从陌生到熟悉，对公司的集团化发展

思路也有了清晰透彻的认知，非常感谢领导们给我这么一个美好的发

展舞台，期望自己在以后的成长之路中与公司同进步，共发展，有作

为。下面我总结一下近4个月以来的工作情况：

发展前期，主要是针对万商台进行一个常规性的优化，例如标题，

关键词，URL链接等等，在搜索引擎方面能得到更多的提升价值，还

有就是图片美化，网站访问速度。增加网站的用户体验。

站内优化主要是辅助技术组完成。接下来开展了站外推广与优化，

目的就是把万商台这个网站通过各种资源与平台推广出去，万商台是

一个综合性的电子商务平台，不仅商品多元化，商业运营模式也分3

大类，B2C购物模式，B2B批发模式，O2O上下线结合交易模式。所

以推广渠道也是五花八门的，有批发类型网站，客户群体都是一些找

商机，找批发的，也有一些零售类型网站，集合了经常购物而对商品

进行评论的人群。推广的方式不仅是发表文章引起大家的共鸣，还经

常组织线上促销活动，以便聚拢人气，

推广渠道除了SNS社区，垂直网站论坛，综合性论坛外，交友社

区也是必不可少的，我们在微博，微信QQ群等一些交友社区发表一

些万商台的促销活动，还有近期的品牌效