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XXXX燃气有限公司制度

一、水电气暖联动报装窗口接待服务标准

1、窗口服务人员实行微笑服务，讲话有礼貌、有耐心。

2、工作积极主动，责任心强，耐心解答用户提出的问

题

3、窗口服务人员必须熟悉业务知识，掌握业务流程，

提高工作效率。

4、电话铃响三声前必须接听，先说“你好”再询问，

电话结束道“再见”。

5、上班统一穿戴好配发的工作服和工作证；保持办公

场所整洁有序。

二、报装须知

1、严禁用户自行拆卸、安装、改装管道燃气设施。

2、安装室内电线或电气设备时，与管道燃气设施的水

平间距应大于30cm，且不允许交叉。

3、严禁用户自行接通管道使用，用户需使用时，可在

手机APP或线下进行预约即可，由公司工作人员上门点火通

气。

4、用户应当积极配合工作人员的入户安全检查工作，

做好隐患整改工作，按正确的规范要求安全的使用燃气。

三、上门服务规范

1、上门服务前，工作人员应与用户提前沟通联系（已

约定上门时间的除外），约定上门时间段。

2、按照约定时间段到达现场，严禁迟到或无故失约。

如由于特殊情况无法到达，必须提前致电告知用户，并明确

上门时间。

3、上门服务时，必须穿戴整洁，主动出示工作证件并

报明身份和来意。

4、严禁在用户家抽烟；严禁接收用户任何馈赠，不接

受用户招待。

5、严禁擅自使用用户电话、手机等设备，严禁向用户

提出任何与上门服务无关的要求。

6、检修服务完毕后，做到工完场清，并向用户发放服

务联系卡及安全使用告知书。

7、遇到用户提出问题，要耐心给予解答。

四、安检程序与要求

实行定期入户安全检查，是对社会、用户、公司负责的

一项重要工作，是公司对社会、对用户的重要服务承诺。在

一定意义上讲，安全就是生命线，安全就是效益，安全就是

信誉。具体程序与要求如下：

（一）、安全检查方法

1、“看”，首先观察用户家中燃气管道、阀门、燃气

表等安装是否规范，是否便于看表，检查，维修等。

2、“闻”，在用户厨房间或打开柜子检查气表、阀门

时，闻一下有无液化气臭味。

3、“问”，询问用户对管道燃气使用方法是否正确，

使用中有无出现异常状况。

（二）、安全检查内容：

1、检查用户是否使用燃气专用不锈钢波纹管，不锈钢

波纹管是否完好，否则请用户更换不锈钢波纹管。

2、燃气管有无超过2米，否则请用户对燃气管予以更

换。

3、燃气管有无穿过墙壁、窗户等地方，否则请用户对

燃气管予以整改或委托我公司进行改装。

4、检查用户燃气表运行状况是否正常，如有异常，通

知公司派员予以测定或更换。

5、检查用户有无擅自改装和私埋、私接管道现象，否

则及时通知公司派员予以改装。

（三）、检查完毕后所有情况均需详细记录在安全检查

表上，并请用户签字认可。

（四）、安检中如发现管道漏气或存在重大安全隐患的

情况时，须先关闭用户家中总阀门，并马上安排人员进行整

改。

五、安全检查表填写规范与标准

1、“用户姓名”：填写户主姓名并与用户电脑档案姓

名符合。

2、“联系电话”：填写用户家庭电话，“手机”：填

写户主或家庭成员手机号码。

3、“用户地址”：填写用户现地址，必须和电脑档案

地址符合，如有门牌改变，应在安检单用户地址栏上另外注

明。

4、“检查时间”：需填写年、月、日。“检查人员”：

需填写全名。“用户签名”：由用户填写，如用户不签，安

检人员需注明原因。

5、“检查项目”：在“灶具状况”一栏填写“正常”、

“老化”、“有漏”；在“热水器”一栏填写“有”或“无”；

“擅自改装”，发现用户有擅自改装的情况，就填写“有”，

没有就填写“无”。依次类推，所有应检查项目都要填写。

6、“未检查原因”栏中，安检员根据上门实际情况填

写具体情况。

六、安全管理制度

安全管理工作以预防为主，通过专业定期安全检查与提

高普及安全使用常识和意识相结合的方式，达到消除安全隐

患，减少