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TOC\o1-2\h\u摘要 Ⅰ
ABSTRACT Ⅱ
一、绪论 1
(一)研究背景 1
(二)研究现状 1
二、我国出境旅游概况 2
(一)出境旅游发展现状 2
(二)我国出境游存在的主要问题 3
三、出境旅游服务质量影响因素的实证研究 4
(一)出境旅游服务质量影响因素理论分析 4
(二)问卷设计 5
(三)数据处理与分析 5
(四)提高旅行社出境旅游服务质量 8
四、加快旅行社出境旅游服务创新进程 10
(一)旅行社服务创新理论研究 10
(二)出境旅游产品的创新 11
(三)服务模式创新—构建服务质量反馈系统 12
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