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设计院运营管理模式

XXX设计院通过数年经营现形成了成熟的运营管理模式：

一、共七个部门

办公室

经营部

技术质量部

综合管理部

设计部

财务部

文印部

二、职责范围：

一）办公室

1.人力资源开发与管理工作

a)组织起草公司各部门职责和岗位职责、岗位描述，组织起草公司工作流程。

b)拟定公司人力资源招聘方案和计划，在公司批准后具体实行。

c)起草或参与拟定人力资源培训计划，在公司批准后具体实行。

d)起草公司岗位人员能力评价准则，协助技术委员会进行技术人员岗位能力评价。组织起草公司绩效考核方案与计划组织实行人力资源考核的具体事项，公司绩效考核方案与计划。

e)组织起草公司绩效考核方案与计划。

f)组织起草工资、激励、福利方案，核算人员薪酬标准，在公司批准后具体实行。

g)根据公司人事管理规定和决定，起草或拟定人员进出、职务任免、薪酬调整等文献，在公司批准后，具体实行。

2.劳动关系管理工作

a)组织起草公司劳动协议实行细则，在公司批准后具体实行。

b)组织办理员工入院、离职、退休等手续。

c)组织社会保险基数增减变化的确认，具体实行与社会保险有关的工作。

d)参与解决有关劳动争议。

e)参与工伤事故的内部确认工作。

3.职称与注册管理工作

a)组织起草职称与注册管理的各类文献，在公司批准后具体实行。

b)组织各类职称、注册等资格的考试、考核、申报、评审确认等工作。

c)组织实行注册师的注册、培训、聘用工作。

4.文秘与行政工作

a)负责公司的文秘工作，起草、印制、发放公司文献。

b)参与公司有关会议的组织工作，并进行会议记录。

c)负责组织搜集与公司有关的来自各级政府的政策、文献以及相关方面的信息。

d)负责公司内外部文献、信函、传真、电子邮件、告知的传递。

e)负责对涉及保密文献的保管、借阅、处置和销毁的管理。

f)负责保管公司除设计生产以外的各类文献与协议文本，保管各级政府有关文献、人力资源档案、公司大事记、公司会议记录和有关证章、奖品、奖杯、证书（涉及获奖证书）礼品。

g)保管使用公司摄影摄像器材，保管各类非学术、科研、技术的影像资料。

5.宣传工作与公司文化建设

a)起草、拟定公司的内外部宣传计划，组织公司的内外宣传工作并实行。

b)负责组织起草公司文化建设方案与计划并实行。

6.其他工作

a)收集公司内外人力资源状况等信息，向公司提供分析数据。

b)负责起草公司在行政文秘方面的培训需求报告和培训计划，并组织实行。

c)起草与本部门职能有关的公司文献和本部门年度质量目的。

d)根据公司发展规划、年度计划拟定本部门工作计划并贯彻。

e)贯彻公司的各项决定。

二）经营部

1.经营管理工作

a)参与拟定年度经营计划。

b)负责接受设计与征询任务；划分项目等级；进行项目编号；参与任务的安排；起草设计与征询协议；拟定和实行项目任务计划。

c)负责对设计协议和项目计划履行情况进行监督，负责组织设计与征询费的收取。

d)具体实行对公司的设计供方进行管理，涉及对其能力的评价和选择。

e)负责组织设计成果的归档和交付。

f)参与拟定生产部门对公司经济目的责任，编制产值的分派方案，参与奖金核算工作。

g)负责设计、征询任务与其收入的记录。

2.市场管理工作

a)参与市场研究与市场定位。

b)实行市场需求的测量和预测。

c)拓展市场。

d)建立营销网络。

3.顾客管理工作

a)负责顾客需求调查。

b)负责与已有顾客的关系维系。

c)负责与潜在的顾客建立沟通关系。

d)实行营销服务活动，进行顾客满意度测量和分析。进行设计回访、传递顾客满意信息、组织解决顾客反馈意见。

4.其他工作

a)收集公司内外经营状况、市场与顾客状况、竞争对手状况等信息，向公司提供分析数据。

b)负责起草公司在生产管理、市场与顾客管理方面的培训需求报告和培训计划，并协助公司办公室完毕培训计划。

c)起草与本部门职能有关的公司文献和本部门年度质量目的。

d)根据公司发展规划、年度计划拟定本部门工作计划并贯彻。

e)管理与本部门有关的各类协议、协议文本。

f)贯彻公司的各项决定。

三）技术质量部

1.质量管理

a)负责质量管理体系及其过程平常运营的管理。

b)负责起草质量管理体系文献，涉及文献的更改。拟定管理评审计划。

c)负责公司质量管理体系内部审核的具体实行和外部审核的协调配合。

d)组织对公司级及以上设计成果的审核（涉及供方提供的设计成果）并对分院级的设计成果进行检查。

e)汇集公司各渠道的设计和服务质量的数据和信息，提供数据分析报告。

2.技术管理

a)负责科技发展、四新推广、技术建设的平常管理事务。

b)负责起草科技发展、四新推广、技术建设的有关文献。负责公司技术管理规章制度的起草和汇编。

c)组织完毕公司总师（公司总工程师、总建筑师、副总建筑师、总规划师