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手机售后服务行业发展有利因素及不利因素
1、手机售后服务行业发展有利因素:
(1)人均可支配收入持续增长
我国城镇人均可支配收入逐年增长,从2000年的人均6,280元增长到2015年的人均
31,195元,年均复合增长率约为11.28%。随着社会的进步、经济的发展,我国人均可支配
收入仍将保持持续增长,人们对生活质量的需求也逐步提升,将会有更多的居民倾向于购买
智能手机。智能手机的用户的增加,带动手机售后服务市场的规模持续增长。
2000-2015年我国城镇人均可支配收入
数据来源:国家统计局年鉴
(2)手机用户数量增长迅速
根据工信部的统计,近年来手机用户数量持续快速增长。2008-2016年,我国移动电话用户
数从6.41亿户增长到13.2亿户,增幅达105.93%,移动电话用户普及率由48.5部/百人增
长到96.2部/百人,增幅达98.35%。全国共有10省市的移动电话普及率超过100部/百
人,分别为北京、广东、上海、浙江、福建、宁夏、海南、江苏、辽宁和陕西。庞大的手机
市场保有量和快速增长的手机用户数量,是手机售后服务需求持续增长的重要动力。随着手
机普及率的不断增长,手机售后服务市场将随之增长。
(3)电商模式为手机售后服务行业发展提供了新的机遇
近年来,我国电子商务市场发展迅速。艾瑞咨询最新数据显示,2016年中国电子商务市场
交易规模20.2万亿元,增长23.6%。其中网络购物增长23.9%,本地生活O2O增长28.2%,
成为推动电子商务市场发展的重要力量。在国家产业政策的大力支持下,随着O2O电商、跨
境电商、垂直电商和移动电商等模式的发展,我国电子商务市场将保持持续快速的发展。
2010-2019E年中国电子商务市场规模(亿元)
数据来源:公开资料整理
伴随着电商模式在手机售后服务行业中的应用,手机售后服务将更加便捷、透明,对消费者
更具有吸引力,也将激发消费者对手机售后服务巨大的潜在需求,促进手机售后服务行业的
快速发展。
(4)农村市场还具有很大的发展空间
近年来,家电下乡产品销售的品种、数量和销售范围的不断扩大。2010年5月31日工信部
发布了《家电下乡售后维修服务体系建设工作方案》,对农村家电售后维修服务工作提出了
更高的要求,包括搭建全国家电下乡售后维修服务信息管理平台、建设和改造农村地区售后
维修服务网点、引导企业提升售后维修服务质量等具体措施,并鼓励各地政府可对农村地区
县、镇、村三级售后维修服务网点的建设和改造给予支持、扶持、补贴或优惠。此外,随着
3G/4G网络的广泛覆盖,农村用户对移动互联网的认知和使用都有明显提高。农村地区对移
动上网的需求增加,将提高农村地区智能手机保有量,进而带动农村手机售后服务需求的增
加。未来,手机售后服务在农村的市场具有较大的发展空间。
(5)手机厂商售后服务外包程度不断深化
目前,各大主流手机厂商基本都将其售后服务外包,专业手机售后服务提供商不断成熟,能
够协助手机厂商提供高质量的售后服务,满足市场需求。手机厂商和手机售后服务提供商各
司其职、紧密合作、共同发展,实现了社会的合理分工和社会资源的合理配置,具有明显的
社会效率和经济效益。在全球化的浪潮中,各手机厂商为了增强市场竞争力,将越来越多的
非核心业务从企业生产经营中分离出来,今后手机售后服务外包的程度将不断提高。
(6)国家政策为行业整合提供了机会
当前,国内手机售后服务市场的参与者数量众多,但大部分企业规模较小,服务质量参差不
齐,缺乏跨区域或全国性运营能力。2012年11月,工信部发布《工业产品质量发展“十二
五”规划》,明确提出优化电子信息行业售后服务,包括完善手机、计算机、彩色电视机等
电子信息产品的三包等规定,推动建立电子信息产品售后服务明示制度,引导电子信息产品
生产企业建立专业化、现代化、规模化与网络化的售后服务保障体系,不断提高售后服务质
量水平。随着行业标准和市场规范的不断完善,手机售后服务行业将不断整合升级,手机售
后服务市场将迎来难得的发展成熟的机遇。
2、手机售后服务行业发展不利因素:
(1)受上游手机厂商影响较大
手机售后服务行业从属其上游手机产业,手机厂商在整个手机产业链中仍处于主导地位,具
有较强的议价能力;专业手机售后服务商对手机厂商售后服务授权仍具有一定的依赖性。
手机市场的品牌竞争格局变换对手机售后服务行业也具有一定影响。手机具有更新换代快、
差异化需求明显、技术发展快等特点,各手机品牌竞争激烈。手机品牌间此消彼长将使得手
机售后服务行业相应调整。
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