工程客户满意度调查分析表.docx

工程客户满足度调查分析表

工程客户满足度调查分析表

工程客户满足度调查表

编号:

建设单位工程名称

满意程度

很

很 满 一 不

不

满 满

满

意 意 般 意

评 审 意

调查

调

查

内

容

目

90

以上

85

以上

80

以上

75

以下

70

以下

项

序

打算的准时性、准确性

进度实施

落实进度打算的措施、力度

施工预备是否充分

事中关键过程把握是否到位

工程质量

事后消灭问题处置是否有力

分局部项工程质量

安全文明

施工

工程经理

4

协作

措施及打算的预控性措施执行的严峻性力气评价

工作责任心工作协调协作

5

5

乐观主动协作解决施工中消灭的技

术问题

改进要求和建议：

客户代表：

用户公章

处置回复状况：

调查人： 调查时间： 年月日

建设单位满意程度

建设单位

满意程度

工程名称

很

很 满

一

不

不

满 满

满

意

意

般

意

意

序号

调查内容

90

85

80

75

70

以

以

以

以

以

上

上

上

下

下

1

工程使用功能状况说明

2

工程质量状况说明

3竣工后效劳状况说明4工程经理的治理水平说明改进要求和建议:客户〔监理〕代表：用户公章编 号 :调

3

竣工后效劳状况说明

4

工程经理的治理水平说明

改进要求和建议:

客户〔监理〕代表：

用户公章

调查时间：

工程顾客满足度问卷调查表

调查时间: 年月日 调查人(签名/盖章): 顾客代表〔签名/

很满

二级指标 三级指标 四级指标

意

顾客期望

顾客对质量的感知

总体

施工质量

与期望相比，所供给的施工/效劳质量〔包括质量标准、效劳方式等〕是否到达要求。

施工文件〔包括资质、开工批复、施工组织设计、特别技术方案等〕是否齐全、标准.

施工工艺、技术是否先进、科学，施工机械、设备是否安全、牢靠.

施工或工程进度是否按打算有效把握，并在合同商定或批准延期的时限内完成竣工验收。

施工或工程质量是否严格把握，工程优良率或达标率到达规定的标准和水平。施工现场安全、文明、干净、有序，无野蛮施工现象，对周边环境无污染〔噪音〕等。

需交付顾客的手改施工〔竣工)图等技术资料是否按规定的期限全部交付归

顾客对价

效劳质量 档。

工程投运后，是否按规定对顾客所提意见和遗留问题进展了认真处理解决。合同环境下在确认的合同商定顾客对价价格下，对施工/效劳质量是否满足.

值的感知

顾客满足度

市场环境下总体满足度比较评价

在质量一样的状况下，与同业或非同业相比较，价格或造价是否合理。对施工/效劳质量以及企业形象总体感觉如何。

与上年〔或同业)相比,施工/效劳质量如何。

投诉与建顾客投诉处

投诉与建

顾客投诉处

顾客投诉处理是否准时、有反响，处理意见是否满足。

议

理

连续合作和

续建工程和其他工程再度合作的可能性。

合作

推

荐的意愿

向其他单位推举的可能性.

2、如对本工程的施工/效劳有其他意见或建议，可另附页

工程客户满足度调查分析表

工程客户满足度调查分析表

客户满足度调查汇总表

一、发放客户满足度调查表统计：

本次调查发出调查表 份〔占客户总数的 %〕，收回 份(占发出调查表的 ％，占客户总数的 %〕,调查数据有效。

二、客户满足度返馈状况统计：

表一技术支持、技术效劳类工程满足度状况返馈

满足度返馈状况

满足度返馈状况

序

号

工程名称

进度实

施

工程质

量

安全文

明施工

工程经

理

协作

其他意

见及建

议

五项

调查结果平均分

单项平均分

表二技术争论类工程满足度返馈状况

满足度返馈状况

满足度返馈状况

序

号

工程名称

顾客期

望

顾客对

质量的感

顾客满

意度

投诉与

建议

合作

四项调查

结果平均

分

单项平均分

表三工程类工程满足度返馈状况

工程名称 工程〔产

品〕质量

工程进

度的符

效劳响

应速度、

投诉

处理态

其他意

见及建

的符合

性

合性

业务能

力

度

议

满足度返馈状况序

满足度返馈状况

序

号

四项调查

结果平均分

单项平均分