质量管理体系建设.pptx

质量管理体系

原则讲解;前言;水平，保证预期目的得以实现。简朴地说，以顾客为中心，过程控制，防止为主，持续改善是其关键思想。这个关键有助于全面提高企业管理水平，推进依法治厂，不停提高员工队伍的综合素质和整体工作效率。

ISO9000源自制造业，其工作程序为PDCA，即计划、实行、检查、处理。详细体现为：1、通过建立和实行科学、系统、严密、可行的文献化质量管理体系，增进管理的制度化、规范化和程序化；2、通过对质量体系全过程各环节实行有效控制，构筑完整的企业管理质量环，增进企业管理工作有效开展；3、通过确立以防止为主的管理思想，实行防患于未然的管理，把也许发生的风险消灭在萌芽状态；4、通过定期审核和评价工作，及时发现和处理存在的问题，改善管理方式，持续提高管理绩效。;一、宗旨：增强顾客满意

二、作用：;三、环节：;四、原则：

以顾客为关注焦点（导向）

领导作用（关键）

全员参与（条件）

过程措施（保证）

管理的系统措施（科学）

持续改善（方向）

基于事实的决策措施（基础）

与供方的互利关系（双赢）;五、职责：（10项职责）;质量管理体系;质量管理体系文献数量：合适、实用（规模/产品和过程复

杂性/人员素质）

必备的程序文献（6个）;4.2.3.文献控制

程序规定：;5、管理职责：（10项职责）

5.1.~5.5.综述;5.2.保证确定、转化和满足顾客规定，并理解通过测量的顾客满意度；

5.3.质量方针：适应宗旨/产品特点/两个承诺/框架目的

（满足顾客规定和法律、法规的重要性，证明持续改善）

5.4.筹划：

5.4.1.质量目的：与方针一致/按职能、层次分解/可测量/有追求

5.4.2.质量管理体系：满足目的、总规定/保持完整性。（影响产品符合性的外包过程应控制）;5.5.职责、权限和沟通：

5.5.1.职责和权限：保??内部职责权限的规定并沟通。

5.5.2.管理者代表：指定管理者代表。

5.5.3.内部沟通：信息交流/沟通过程、方式、时机、内容、部门/“体系有效性的沟通”;5.6.管理评审：

目的：评价体系的合适性、充足性和有效性

内容：评审的输入：（审核成果/顾客反馈/过程的业绩和

产品的符合性/防止和纠正措施的状况/以往评审的

跟踪措施/也许影响质量管理体系的变更/改善的建

议）

评审的输出：（质量管理体系及其过程有效性改善/

与顾客有关的产品的改善/资源需求）

形式：会议

记录：输入汇报/会议记录/决策;6、资源管理

6.1.资源提供：;确定从事影响产品质量工作的人员所必要的能力；

提供培训或采用其他措施以满足这些需求；

评价所采用措施的有效性；

保证员工认识到所从事活动的有关性和重要性，以及

怎样为实现质量目的作出奉献；

保持教育、培训、技能和经验的合适记录。;6.3.基础设施：

应确定、提供和维护为到达产品符合规定所需的基础设施。;7、产品实现

7.1.产品实现的筹划：（筹划实现过程，特定项目形成质量计划）;7.2.与顾客有关过程

7.2.1.与产品有关的规定确实定：;7.2.2.与产品有关规定的评审：;7.2.3.顾客沟通：

组织应确定并实行与顾客沟通的有效安排。;7.3.设计和开发

7.3.1.设计和开发筹划：;7.3.4.设计和开发评审：;7.3.6.设计和开发确认：;;筹划;7.4.采购

采购过程：

保证采购的产品符合规定的采购规定。;采购产品的验证：;7.5.生产和服务提供

7.5.1.生产和服务提供的控制：组织应筹划并在受控条件下进行生产和服务提供。;（二）生产和服务提供流程图;7.5.2