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质量管理体系
原则讲解;前言;水平,保证预期目的得以实现。简朴地说,以顾客为中心,过程控制,防止为主,持续改善是其关键思想。这个关键有助于全面提高企业管理水平,推进依法治厂,不停提高员工队伍的综合素质和整体工作效率。
ISO9000源自制造业,其工作程序为PDCA,即计划、实行、检查、处理。详细体现为:1、通过建立和实行科学、系统、严密、可行的文献化质量管理体系,增进管理的制度化、规范化和程序化;2、通过对质量体系全过程各环节实行有效控制,构筑完整的企业管理质量环,增进企业管理工作有效开展;3、通过确立以防止为主的管理思想,实行防患于未然的管理,把也许发生的风险消灭在萌芽状态;4、通过定期审核和评价工作,及时发现和处理存在的问题,改善管理方式,持续提高管理绩效。;一、宗旨:增强顾客满意
二、作用:;三、环节:;四、原则:
以顾客为关注焦点(导向)
领导作用(关键)
全员参与(条件)
过程措施(保证)
管理的系统措施(科学)
持续改善(方向)
基于事实的决策措施(基础)
与供方的互利关系(双赢);五、职责:(10项职责);质量管理体系;质量管理体系文献数量:合适、实用(规模/产品和过程复
杂性/人员素质)
必备的程序文献(6个);4.2.3.文献控制
程序规定:;5、管理职责:(10项职责)
5.1.~5.5.综述;5.2.保证确定、转化和满足顾客规定,并理解通过测量的顾客满意度;
5.3.质量方针:适应宗旨/产品特点/两个承诺/框架目的
(满足顾客规定和法律、法规的重要性,证明持续改善)
5.4.筹划:
5.4.1.质量目的:与方针一致/按职能、层次分解/可测量/有追求
5.4.2.质量管理体系:满足目的、总规定/保持完整性。(影响产品符合性的外包过程应控制);5.5.职责、权限和沟通:
5.5.1.职责和权限:保??内部职责权限的规定并沟通。
5.5.2.管理者代表:指定管理者代表。
5.5.3.内部沟通:信息交流/沟通过程、方式、时机、内容、部门/“体系有效性的沟通”;5.6.管理评审:
目的:评价体系的合适性、充足性和有效性
内容:评审的输入:(审核成果/顾客反馈/过程的业绩和
产品的符合性/防止和纠正措施的状况/以往评审的
跟踪措施/也许影响质量管理体系的变更/改善的建
议)
评审的输出:(质量管理体系及其过程有效性改善/
与顾客有关的产品的改善/资源需求)
形式:会议
记录:输入汇报/会议记录/决策;6、资源管理
6.1.资源提供:;确定从事影响产品质量工作的人员所必要的能力;
提供培训或采用其他措施以满足这些需求;
评价所采用措施的有效性;
保证员工认识到所从事活动的有关性和重要性,以及
怎样为实现质量目的作出奉献;
保持教育、培训、技能和经验的合适记录。;6.3.基础设施:
应确定、提供和维护为到达产品符合规定所需的基础设施。;7、产品实现
7.1.产品实现的筹划:(筹划实现过程,特定项目形成质量计划);7.2.与顾客有关过程
7.2.1.与产品有关的规定确实定:;7.2.2.与产品有关规定的评审:;7.2.3.顾客沟通:
组织应确定并实行与顾客沟通的有效安排。;7.3.设计和开发
7.3.1.设计和开发筹划:;7.3.4.设计和开发评审:;7.3.6.设计和开发确认:;;筹划;7.4.采购
采购过程:
保证采购的产品符合规定的采购规定。;采购产品的验证:;7.5.生产和服务提供
7.5.1.生产和服务提供的控制:组织应筹划并在受控条件下进行生产和服务提供。;(二)生产和服务提供流程图;7.5.2
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