质量管理体系的内容.ppt

ISO9000:

质量管理体系;目录;定义：在质量方面指挥和控制组织的管理体系；

企业还包括许多其他的管理：财务、行政、人力资源、企业文化、技术、战略、组织构造等，质量管理应与其他管理相结合；

质量是指产品质量：一组固有特性满足规定的程度；

指挥和控制是指建立一套体系，项目运作时就按此体系进行（目前建立此体系的理论模型就是ISO9000原则）；

在质量方面的指挥和控制活动一般包括制定质量方针和质量目的、质量筹划、质量控制、质量保证和质量改善;体系的重要特性;质量管理的发展;质量管理体系原则的发展;ISO9000族原则的文献构造;ISO9000族关键原则简介;ISO9000族原则的特点;ISO9001和ISO9004的关系;目录;以顾客为关注焦点

持续改善

领导作用

全员参与

与供方互利的关系

过程措施

管理的系统措施

基于事实的决策措施;以顾客为关注焦点;以顾客为关注焦点;以顾客为关注焦点;以顾客为关注焦点;持续改善;持续改善;持续改善;领导作用;领导作用;领导作用;领导作用;领导作用;全员参与;全员参与;与供方互利的关系;过程措施;过程措施;过程措施;管理的系统措施;管理的系统措施;基于事实的决策措施;基于事实的决策措施;目录;质量管理体系十二项基础;质量管理体系的理论阐明;质量管理体系措施;过程措施;识别过程并确定该过程的目的；

确定过程的输入和输出，包括其详细内涵、与其他过程的接口、职责和测量规定；

分析并确定实现该过程需开展的活动及活动的次序和职责，可用流程图的措施展开；

研究开展这些活动的最佳措施，将其制定成文献；

分析并确定开展这些活动所需的资源规定：人、财、物（设备、设施、工作环境、信息）；

进行资源配置；

执行形成文献的程序，开展活动；

在过程实行过程中进行测量和监控；

对过程的输出进行测量；

将过程的输出提供应与之有关的其他过程作为其输入。;质量方针和质量目的;质量目的：在质量方面所追求的目的

可理解为在一定的时间范围内或限定的范围内，组织所规定的与质量有关的预期应到达的详细规定、原则或成果

质量目的应是可测量的，可测量包括被测量或被感知

质量目的应合适展开。除了有??种总目的外，有关部门和合适层次还应根据总目的确定自己的分目的，构成一种目的体系

质量方针和质量目的的关系

质量方针为制定、评审质量目的提供了框架

质量目的一般根据组织的质量方针制定

质量方针与质量目的紧密相连，质量目的在持续改善方面与质量方针相一致;质量方针和质量目的;最高管理者在质量管理体系中的作用;文献;文献;文献;过程与否已被识别和合适规定？

职责与否予以分派？

程序与否被实行和保持？

在实现所规定的成果方面，过程与否有效？;持续改善;;质量管理体系规定是通用的，合用于所有行业或经济领域，不管其提供何种类型的产品

产品规定是特定的，可由顾客规定、组织通过预测顾客的规定规定、法规规定

体系的通用规定是对产品的特定规定的补充，一种有效的质量管理体系才能保证组织持续而稳定地生产出满足顾客规定的产品;;遵照相似的质量管理原则

使组织可以识别它的强项和弱项

包括对照通用模式进行评价的规定

为持续改善提供基础

包括外部承认的规定;ISO9000族原则概论

质量管理八项原则

质量管理体系十二项基础

质量管理体系－－基本术语

ISO9001：原则的理解要点

附录

培训练习题;基本术语;基本术语;;基本术语;基本术语;;基本术语;基本术语;基本术语;目录;原则概述;原则概述;原则概述;原则概述;原则概述;原则条款的理解要点;原则规定的所有规定是通用性的，意在合用于多种类型、不一样规模、提供不一样产品的组织

原则提出由于组织及其产品的特点不合用时，可以考虑对其删减。删减应符合如下条件

仅限于ISO9001原则的第七章，即“产品实现”的有关条款规定

删减不能影响组织提供满足顾客和合用的法律法规的能力

删减不能影响组织提供满足顾客和合用的法律法规的责任

质量手册中必须阐明删减的细节与合理性;原则条款的理解要点;原则条款的理解要点;“注”是一种阐明性、解释性或提醒性的体现，而不是规定，不能将其与正文条款等同使用，由于“注”的内容，不具有约束力;原则条款的理解要点;原则条款的理解要点;条款;条款;原则条款的理解要点;原则条款的理解要点;原则条款的理解要点;原则条款的理解要点;原则条款的理解要点;原则条款的理解要点;原则条款的理解要点;原则条款的理解要点;结束语