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2014年·第8期

栏目编辑．罗锦莉E—mail：luol02500@163cornP

中小商业银行需求管理

■福建海峡银行王敏强

一

，中小商业银行需求管理现状二中小商业银行需求管理中的问题

为了适应市场竞争和银行网络化建设发展的需随着银行业务的发展、行业竞争加剧，银行软件产

要，我国各商业银行越来越重视软件产品开发，中小商品需求量的增加，中小商业银行对软件产品的时效性要

业银行具有规模较小、服务范围有限但金融产品更新求也越来越强，因而出现了软件产品供不应求的现象。

频繁的特征。银行IT建设为银行业务发展提供了重要科技为了满足银行对科技总体规划的要求，抓进度、抢

的支撑，各商业银行的领导决策层、管理层和操作层都时间，但仍然赶不上业务部门对软件产品的需求，许多

认识到IT建设的重要性，从资源、政策方面都提供了大行都出现了需求大量排队的现象。一方面科技部门加

量的支持。中小商业银行具有业务体量较小、业务种类班加点，另一方面业务部门需求得不到有效及时的满

齐全、规模较小、IT资源投入有限等特征，在需求管理足，原有的需求管理方法受到挑战，主要表现在以下

上主要表现出如下特征。方面。

(一)全行重视(一)需求分析工作不充分

随着业务的发展，银行对软件产品需求量大大增各需求干系人对需求的理解难以达成一致，沟通

加，银行业务拓展、市场推广等重要业务领域都离不开成本高且效率低下。需求提出人员、分析人员、软件产

软件系统的支持。各级领导和部门对软件产品开发都品设计人员、维护人员等在面对同一需求时，由于自身

给予了高度重视，并从资源和组织架构上进行了大量的业务技术背景、在项目组中的职责定位不同，采用的

的投入。视角也不一致，导致需求理解歧义。

(二)科技部门建立_J定的需求管理流程(二)业务需求不准确

科技部门作为中小银行软件产品开发的承接部门，在需求提出、分析和处理过程中，往往没有采用规

不但要面对各个业务部门、各个业务条线对软件产品范的术语、定义、流程，导致需求提出人员无法准确描

的需求，同时也承担全行科技信息规划的主要职责。目述需求。大多银行采用的外包模式或合作模式开发软

前我国中小商业银行经过多年的发展，科技部门已形件项目，随着需求干系人的种类和数量的增加，导致了

成了_一定的项目管理流程，在软件项目的立项、计划、设需求在传递过程中的失真。

计、实施、检测、验收、维护各阶段，都确定了较为明确(三)业务需求随意变更

的需求管理目标。有的银行也引进了先进的项目管理模需求从提出开始，由于不准确、各自理解不一致等

式，如cMMI，ISO等质量管理过程，并形成了适合本行诸多原因，导致需求从一提出就不断变更。需求确定

的质量管理体系。工作困难，很多需求虽然经过评审，但落实到后面的设

(三)以外包为主的软件产品开发方式计、开发、维护阶段时，仍作出市场变更，且允许的变更

中小商业银行由于其规模、服务范围及投资的具范围偏差较大，难以控制。

体情况，在资源有限、任务繁重的情况下’在软件产品开

发中，大多采用外包或与科技公司合作开发的模式。在三．中小银行需求管理体系

这种模式下，需求管理流程和干系人的增加，对需求