驾校服务培训资料.pdfVIP

可编辑

驾校服务培训资料

一、服务宗旨口号

1.用我们真诚的微笑，换取客户对我们服务的满意;

2.服务理念，一切为了客户，为了客户一切，为了一切客户。

3.为你所想为你所乐为我人生创造辉煌。

4.以人为本以客为尊卓越服务

5.让每一位学员都满意

6.以客为尊卓越服务力争第一

7.以服务为基础，以质量为生存，以科技求发展。

8.以人为本以客为尊团结友爱共同发展

9.以诚相待，超越客户的需求;全心服务，为客户提供更多。

10.微笑挂在脸上，服务记在心里。

二、驾校教练员需要什么样的服务意识？

1、现代教练工作内容的实质是服务

以前的教练几乎可以与老师齐名，甚至有一个更亲近的称谓”师父“或”师傅“，因

为通过你的带教，让学员找到一个很引以自豪的职业，让学员掌握了一个职业生存技能，他

会受益一生。而现在，来学习学员，绝大多数不会以此为职业，只是他们以后为方便生活的

一个基本的生活工具使用技巧。随着时代的变迁，两者的区别已经非常明显，因此，必须将

教练工作内容的实质定位于服务，只有完成这种观念转变的教练，才会真正的由师父变成服

务员，才会在带教工作中，去真心实意地服务学员，去享受提供服务后给自己带来的快乐，

主动改变服务态度、主动认真地去给学员讲解、主动地改变自己在服务中的不良嗜好，坚决

抵制带教过程中的吃拿卡要和非礼行为，才会赢得学员的赞道，学员才会将自己的亲朋好友

介绍过来跟你学车。

2、不因对服务对象不同而改变服务态度和质量。

作为教练不管对这个职业是喜欢还是不喜欢，既然选择了它，就必须热爱它，因为它能

给我们的教练带来家庭的幸福、生活的快乐与做人的尊严，因此，我们也没有理由不弯下腰

去，毕恭毕敬地去服务我们的学员，为了赢得学员--老板的满意，我们也没有理由不去改变

我们的服务态度和服务质量，继而提高我们的服务态度和质量，不管是冒着严寒、顶着酷暑，

也在所不惜。我们今天的付出，就是明天老婆的关爱、孩子们的欢笑、父母的赞许、家庭的

其乐融融。将服务提升到驾培中最重要的位置中来和服务高于一切的理念和意识必须贯穿于

我们的服务工作的始终。

3、优质的服务会给我们带来无限的好处

教练的服务，就是学员对自己的尊重、家庭的幸福、做人的尊严；教练把学员服务好了，

就能得到学员的好评，以后就会有更多学员选择自己作为教练，就能培训更多的学员，就可

以获得更多的收入；教练让学员满意了，就会给你推荐更多的学员，也能与学员建立良好的

互动关系，或许将来某一天，学员会反过来给你提供某些帮助，让你体面又有尊严，何乐而

不为呢？

4、必须习惯由教练员向服务员的转变

在当今驾培改革大步推进的时代里，分阶段付费、学员自主选择教练、学员评价教练、

计时培训计时收费、先培训后付费、自主预约培训时段、自主选择缴费方式及重庆即将开始

的择校而学，这不光是国家的政策要求，随着互联网+的运用深入，也必将成为以后驾培市

场发展的主流，在这种驾培模式里，如果我们的教练没有服务意识、不改变服务方式，这句

可编辑

话必将在你身上灵验：

可编辑

“不变思想就换人”。谁先于别人改变服务、提升服务，谁就能赢得学员称赞和选择，哪

所驾校率先推行服务意思和服务模式的转变，那所驾校就能当今的驾培市场中占领先机、赢

得市场。时代已经赋予我们的教练责任和义务，我们的教练在这大场变革的时代必须要勇敢

面对，有所担当，必须习惯由教练员向服务员的转变，而且这种转变还必须主动和发自内心。

5、能留在驾培行业的都是好教练

由于招生人数大量下降，很多驾校已难以维持员工工资、场地投入和维护、车辆使用维

修等费用；降价促销，更加摊薄应有的利润，驾校已经进入靠量和规模取胜的时代，在大鱼

吃小鱼的自然现象中，又有部份驾校在竞争中死去；人口减少因素的影响，导致学车人数急

剧下降；人工智能模拟机的发展和使用必将缩短上车训练的时间，教练的培训能力增加的同

时需求量就会减少；能留下来的必将是主动提升服务意识和质量的教练，赢得学员尊敬的教

练。

时至今日，很多驾校校长和教职员工都已经意识到了服务的重要性，