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阿里巴巴服务站项目介绍及

运行标准手册

目录

TOC\o1-3\h\z\u目录 1

第一章项目分析 2

第1节项目背景 2

（1）国家大力扶持大学生创业就业 2

（2）阿里巴巴集团社会责任观 2

（3）阿里巴巴集团助力创业创新型实战人才培养 3

第2节项目介绍 3

（1）项目名称 3

（2）项目内容 3

（2）项目定位 3

第3节项目意义 4

（1）学校 4

（2）学生 4

（3）企业 4

第二章运行体系 5

第1节体系介绍 5

第2节构架体系………………………..6

（1）指导老师 6

（2）站长 6

（3）HR部门 7

（4）物流服务部 7

（5）市场运行部 7

第3节人员组建 7

（1）入职步骤 7

（2）人员要求 5

第4节绩效考评 5

（1）人才档案建立 8

（2）绩效考评介绍 8

（3）绩效考评内容 8

（4）绩效考评操作步骤 8

（5）绩效考评实施标准 8

（6）绩效考评设置标准 8

（7）绩效考评表格 8

第5节轮岗制度 5

（1）轮岗目标 8

（2）轮岗标准 8

（3）轮岗管理机构 8

（4）轮岗机制 8

（5）轮岗步骤 8

第6节人才输出 5

第三章实施方案 9

第1节阿里巴巴服务站合作标准 5

（1）学校要求 9

（2）场地地理位置 9

（3）室内部署 9

（4）室外部署 9

（5）硬件配置 9

（6）装修效果图 9

第2节合作步骤 5

第四章服务规范 5

第1节代收件服务规范 5

第2节代揽件服务规范 5

第3节代揽件服务包装标准 5

第4节投诉标准 5

第5节投诉受理步骤 5

第6节当日、隔天、遗留件处理步骤 5

第五章日常运行机制 5

第1节内部沟通机制 5

内部沟通目标 9

第2节外部部沟通 9

第3节沟通形式 9

（1）日报、周报、月报 9

（2）会议 9

第六章附件 5

附件1阿里巴巴服务站理事会章程 5

附件2阿里巴巴服务站物流系统操作手册 5

附件3阿里巴巴服务站组员绩效评价表（自评） 5

附件4阿里巴巴服务站组员绩效评价表（互评） 5

附件5阿里巴巴服务站组员绩效评价汇总表（主管评价） 5

附件6阿里巴巴服务站物流合作协议 5

附件7阿里巴巴服务站代收货服务授权书 5

附件8阿里巴巴服务站代收货服务授权公告 5

附件9阿里巴巴服务站代收货协议 5

附件10阿里巴巴服务站人才档案 5

第一章项目分析

第1节项目背景

（1）国家大力扶持大学生创业就业,

在目前大学生创业就业严峻局面下，国家和地方出台了一系列政策文件来激励和扶持大学生创业就业。

党中央、国务院高度重视大学生就业工作，习近平总书记、李克强总理对切实做好高校毕业生就业工作全部作出了关键指示。国务院办公厅公布《相关做好全国一般高等学校毕业生就业工作通知》，对做好今年高校毕业生就业工作提出明确要求。

习近平主席在中共中央政治局常务委员会会议并发表关键讲话表示：就业是民生之本，处理就业问题根本要靠发展。要切实做好以高校毕业生为关键青年就业工作，她要求相关部门加大对高校毕业生自主创业支持力度，对就业困难毕业生进行帮扶，增强学生就业创业和职业转换能力。

李克强总理在主持召开国务院常务会议表示：今年高校应届毕业生达６９９万人，就业压力显著增大。做好高校毕业生就业工作，关乎经济升级、民生改善和社会稳定。要采取有效方法，切实保障应届毕业生就业水平不降低、有提升。一要落实现有政策。对高校毕业生就业政策落实情况开展集中检验。二要拓宽就业渠道。开发更多岗位，引导毕业生到中小企业、非公经济和基层就业。实施离校未就业毕业生“就业促进计划”，为她们提供连续就业帮扶。三要激励自主创业。落实创业培训补助、小额担保贷款及贴息、税费减免等政策，降低自主创业门槛。四要完善就业服务。各地可将校园招聘活动纳入公共就业服务合适支持。毕业生异地求职，可按要求享受当地无偿公共就业服务和就业扶持政策。五要开展就业帮扶。对城镇低保家庭应届高校毕业生，从今年起给一次性求职补助。合适提升毕业生就业见习基础生活补助标准。六要促进就业公平。严防招聘过程中出现性别、民族、残疾等方面歧视。加强国有企业招聘活动监管，切实做到招聘信息、过程、结果“三公开”，激励国有企业、科