长期护理责任定点护理服务机构管理办法.pdfVIP

长期护理责任定点护理服务机构管理办法

长期护理责任定点护理服务机构管理办法

第一章总则

第一条为规范长期护理责任定点护理服务机构的管理，保障

老年人和残疾人的合法权益，根据《老年人权益保障法》、

《中华人民共和国残疾人保障法》等相关法律法规，制定本办

法。

第二条长期护理责任定点护理服务机构（以下简称护理机构）

是指按照国家有关规定，向老年人和残疾人提供长期照护服务

的机构。

第三条护理机构应具备以下基本条件：

（一）依法设立，具有独立法人资格；

（二）具备与提供服务相适应的场所、设备和人员；

（三）有正当的照护服务理念和专业管理团队；

（四）有科学的护理服务规范和操作手册；

（五）有健全的内部管理制度和风险控制机制。

第四条护理机构应定期接受相关主管部门的监督检查，并按

照国家有关规定公示有关信息，接受社会监督。

第五条护理机构应通过建立健全居民评估和服务安排机制，

确保提供适宜的护理服务，满足老年人和残疾人的不同需求。

第六条护理机构应加强与社会医疗保障、居民健康档案、家

庭医生签约等相关机构的沟通合作，提高服务的连续性和综合

性。

第七条护理机构应建立健全投诉处理机制，及时解决老年人

和残疾人的合理诉求，保障其合法权益。

第八条护理机构应定期开展培训，提高护理人员的专业素质

和服务水平，保证提供优质的服务。

第二章护理机构的设立和管理

第九条护理机构的设立，应符合以下程序：

（一）提交申请书及相关材料；

（二）经相关主管部门审核合格；

（三）领取《护理机构办法》对应的资格证书。

第十条护理机构的管理应按照以下要求：

（一）建立健全内部管理制度，明确各项责任；

（二）制定健全风险控制机制，防范事故风险；

（三）定期开展自查自评，纠正问题；

（四）接受相关主管部门的监督检查。

第十一条护理机构应及时向相关主管部门报告以下情况：

（一）机构设立、变更、解散等重大事项；

（二）服务质量和安全事故等重要情况；

（三）法律法规规定的其他报告事项。

第三章护理服务的内容和要求

第十二条护理机构应提供以下护理服务：

（一）日常生活照料：提供饮食、起居、个人卫生等基本照料；

（二）医疗护理：提供简单医疗服务，如测血压、体温、输液

等；

（三）康复护理：提供物理或心理康复辅助服务；

（四）社交互动：提供活动、娱乐等社交互动服务。

第十三条护理机构应具备以下护理服务要求：

（一）配备经过专业培训合格的护理人员；

（二）提供科学、规范的护理服务；

（三）推行个人化的护理方案；

（四）提供24小时不间断的服务。

第十四条护理机构应定期评估老年人和残疾人的护理需求，

针对性地调整服务方案，以满足其康复和照护需求的变化。

第四章护理机构的信用管理

第十五条护理机构应按照国家有关要求，对外公示有关信息，

如护理机构资格证书、服务项目与收费标准、投诉电话等。

第十六条护理机构应建立客户满意度调查机制，接受用户评

价，并及时改进服务不足之处。

第十七条护理机构应遵守合同约定，严禁恶意拖欠护理服务

费用，对合法权益受损的用户应及时赔偿。

第十八条护理机构应建立健全信用管理制度，规范内部信用

记录和评定机制，对严重违规行为实施惩戒措施。

第五章附则

第十九条本办法由相关主管部门负责解释。

第二十条本办法自发布之日起施行，原护理机构管理办法同

时废止。第一章总则

长期护理责任定点护理服务机构是指按照国家有关规定，向老

年人和残疾人提供长期照护服务的机构。随着社会老龄化和残

疾人口的增加，长期护理需求不断增长，对护理机构的管理和

服务质量要求也越来越高。为了保障老年人和残疾人的合法权

益，加强护理机构的监督和管理，本办法的出台具有重要意义。

第二条规定了护理机构应具备的基本条件。护理机构应依法设

立并具有独立法人资格，同时要有与提供服务相适应的场所、

设备和人员。护理机构还应有正当的照护服务理念和专业管理

团队，以及科学的护理服务规范和操作手册。此外，护理机构

还应建立健全的内部管理制度和风险控制机制，确保服务质量

和安全。

第三条强调了护理机构应定期接受相关主管部门的监督检查，

并公示有关信息，接受社会监督。这为护理机构的规范运营提

供了保障，也让老年人和残疾人能够更加放心地选择合适的护

理机构。

第四条要求护理机构通过建立健全居民评估和服务安排机制，

确保提供适宜的护理服务，满足老年人和残疾人的不同需求。

这意味着护理机构要注重个性化的服务，不同老年人和残疾人

有