眼镜销售技巧和话术.pptx

汇报人：XXX眼镜销售技巧与话术

目录01了解顾客需求02推荐合适眼镜03提升顾客体验04处理顾客异议05促成交易06维护顾客关系

01了解顾客需求

询问视力状况询问顾客的视力状况，了解他们的视力需求询问顾客是否有视力问题，如近视、远视、散光等询问顾客的视力需求，如阅读、驾驶、运动等询问顾客的视力需求，如美观、时尚等

了解使用场景询问顾客眼镜的主要使用场合，如工作、学习或休闲。了解顾客在不同场合下对眼镜的特殊需求，如防蓝光、抗疲劳等。针对不同使用场景，推荐适合的眼镜款式和功能。强调眼镜在不同场景下的舒适度和适应性，提升顾客购买意愿。

询问预算范围询问顾客的预算范围，了解他们的购买能力提供不同价位的产品，让顾客根据自己的预算进行选择了解顾客对价格的敏感度，以便更好地推荐产品询问顾客的购买目的，以便推荐合适的产品

捕捉潜在需求观察顾客的言行举止，了解其需求询问顾客的购买目的，了解其需求观察顾客的穿着打扮，了解其需求询问顾客的预算，了解其需求

02推荐合适眼镜

根据脸型推荐圆形脸：适合方形或长方形眼镜，可以增加脸部的棱角感方形脸：适合圆形或椭圆形眼镜，可以中和脸部的棱角感长方形脸：适合圆形或椭圆形眼镜，可以增加脸部的圆润感心形脸：适合方形或长方形眼镜，可以增加脸部的棱角感椭圆形脸：适合各种形状的眼镜，可以根据个人喜好选择

根据肤色推荐肤色偏白：推荐浅色镜框，如白色、粉色、蓝色等肤色偏黄：推荐深色镜框，如黑色、棕色、灰色等肤色偏黑：推荐深色镜框，如黑色、棕色、灰色等肤色偏红：推荐浅色镜框，如白色、粉色、蓝色等肤色偏绿：推荐浅色镜框，如白色、粉色、蓝色等肤色偏蓝：推荐深色镜框，如黑色、棕色、灰色等

根据年龄推荐青少年：推荐防蓝光镜片，保护视力中年人：推荐渐进多焦点镜片，满足不同距离的视力需求老年人：推荐老花镜，解决视力模糊问题儿童：推荐防紫外线镜片，保护眼睛免受紫外线伤害

强调产品优势强调眼镜的材质和工艺，如采用优质材料、精细工艺等强调眼镜的功能和效果，如防紫外线、防蓝光、防眩光等强调眼镜的舒适度和美观度，如佩戴舒适、时尚美观等强调眼镜的品牌和口碑，如知名品牌、用户好评等

03提升顾客体验

提供试戴服务提供多种款式和颜色的眼镜供顾客试戴指导顾客如何正确佩戴眼镜，确保舒适度提供专业的试戴建议，帮助顾客选择合适的眼镜提供试戴后的清洁和保养服务，确保眼镜的卫生和耐用性

讲解镜片知识镜片材质：玻璃、树脂、PC等镜片功能：防紫外线、防蓝光、防雾等镜片品牌：蔡司、依视路、豪雅等镜片价格：根据材质、功能、品牌等因素不同，价格也不同镜片选择：根据顾客的视力、生活习惯、工作环境等因素，推荐合适的镜片

解答顾客疑问耐心倾听：认真听取顾客的问题和需求，不要打断顾客专业解答：根据顾客的问题，提供专业的解答和建议提供选择：向顾客提供多种选择，让顾客根据自己的需求和喜好进行选择保持沟通：在解答过程中，保持与顾客的沟通，及时了解顾客的反馈和需求

营造舒适氛围店面布局：合理规划店面布局，确保顾客在店内感到舒适音乐选择：播放轻松愉快的音乐，营造轻松愉快的购物氛围员工态度：员工态度亲切友好，让顾客感到被尊重和重视商品陈列：商品陈列整齐有序，方便顾客挑选和比较

04处理顾客异议

倾听顾客意见保持耐心和尊重，认真听取顾客的意见和问题不要打断顾客，让他们充分表达自己的想法和感受注意观察顾客的表情和肢体语言，了解他们的真实想法记录顾客的意见和问题，以便后续跟进和解决

解答顾客疑虑倾听顾客的疑虑，了解他们的需求和期望针对顾客的疑虑，提供专业的解答和说明强调产品的优势和特点，打消顾客的疑虑提供试用或体验机会，让顾客亲自感受产品的质量和效果保持耐心和热情，让顾客感受到尊重和重视

提供替代方案询问顾客的需求和期望，了解他们的具体需求提供不同的产品或服务，以满足顾客的需求解释替代方案的优点和缺点，帮助顾客做出选择提供试用或体验机会，让顾客亲自感受产品的效果

强调售后服务提供免费维修服务，确保顾客满意提供专业的售后服务团队，解答顾客疑问提供定期回访服务，了解顾客需求提供多种售后服务方式，方便顾客选择

05促成交易

强调优惠活动强调优惠活动的时间限制，如“仅限今天”、“限时抢购”等强调优惠活动的数量限制，如“限量发售”、“先到先得”等强调优惠活动的优惠力度，如“买一送一”、“满减优惠”等强调优惠活动的附加价值，如“赠送礼品”、“免费送货”等

提供分期付款方案介绍分期付款的优势：减轻顾客一次性付款的压力，提高购买力提供多种分期方案：根据顾客的经济状况和需求，提供不同的分期方案强调分期付款的便利性：方便顾客管理财务，提高生活质量强调分期付款的安全性：提供可靠的分期付款服务，保障顾客的利益

赠送小礼品赠送小礼品可以增加客户的好感度，提高成交率小礼品的选择要符合客户的需求和喜好，如眼镜盒、眼镜布等赠送