旅游法规教程（高职第五版）.ppt

5.1.1导游人员的概念及分类导游人员的定义：依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。5.1导游人员管理概述6.外国人非法就业的，处五千元以上二万元以下罚款；情节严重的，处五日以上十五日以下拘留，并处五千元以上二万元以下罚款。介绍外国人非法就业的，对个人处每非法介绍一人五千元，总额不超过五万元的罚款；对单位处每非法介绍一人五千元，总额不超过十万元的罚款；有违法所得的，没收违法所得。非法聘用外国人的，处每非法聘用一人一万元，总额不超过十万元的罚款；有违法所得的，没收违法所得。5.1.1导游人员的概念及分类导游人员的定义：依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。5.1导游人员管理概述第9章消费者权益保护法规5.1.1导游人员的概念及分类导游人员的定义：依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。5.1导游人员管理概述9.1消费者的权利和经营者的义务9.2国家与社会对消费者权益的保护9.3旅游投诉制度第9章消费者权益保护法规5.1.1导游人员的概念及分类导游人员的定义：依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。5.1导游人员管理概述知识目标：了解我国《消费者权益保护法》的基本内容，掌握消费者的权利和经营者的义务及法律责任，理解国家与社会对消费者权益的保护，掌握我国旅游投诉的有关规定。能力目标：运用本章知识研究相关案例，培养在特定业务情境中分析问题与决策设计能力；通过“旅游投诉案例”的研判，培养分析和处理各种旅游投诉案件的专业技能。道德目标：结合“消费者的权利和经营者的义务”的教学内容，依照职业与行业道德规范或标准，分析特定业务情境下旅游企业和导游人员行为的善恶，强化职业道德素质。学习目标5.1.1导游人员的概念及分类导游人员的定义：依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。5.1导游人员管理概述《消费者权益保护法》2013年10月25日十二届全国人大常委会第5次会议第2次修正（修正后2014年3月15日起施行）《旅游投诉处理办法》2010年1月4日国家旅游局第1次局长办公会议审议通过（自2010年7月1日起施行）本章所讲授的主要法规5.1.1导游人员的概念及分类导游人员的定义：依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。5.1导游人员管理概述9.1.1消费者的权利1）保障安全权保障安全权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时所享有的保障其人身、财产不受损害的权利。2）知悉真情权知悉真情权是指消费者享有的知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。9.1消费者的权利和经营者的义务5.1.1导游人员的概念及分类导游人员的定义：依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。5.1导游人员管理概述3）自主选择权自主选择权是指消费者享有的自主选择商品和服务的权利。4）公平交易权公平交易权是指消费者在购买商品或接受服务时所享有的获得质量保证、价格合理、计量正确等公平交易条件的权利。5.1.1导游人员的概念及分类导游人员的定义：依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。5.1导游人员管理概述5）依法求偿权依法求偿权是指消费者在因购买使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害时依法享有的要求并获得赔偿的权利。6）依法结社权依法结社权是指消费者享有的依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。7）获得消费知识权获得消费知识权是指