医院门诊开放策划方案.pdf

医院门诊开放部署方案

医院根据整体发展规划和工作部署，初步定于x月x日对外

开放门诊大厅，为明确开策划流程，各部门工作职责任务，制定

相关初步方案如下：

一、整体任务分工

1、总组织：执行院长

具体工作分工：全面统筹安排

2、日常协调调度：办公室

具体工作分工：协调各部门，保障必备的门诊物资采购及供

应，门诊his系统配置和工作站配置等。

3、门诊坐诊统筹：医生办

具体工作分工：按照门诊开放时间，按周进行门诊排班及交

接班，负责患者从挂号就诊到检查检验、用药、护理、治疗等全

过程的整体把控。患者到门诊就诊，门诊医生按挂号次序接诊病

人。患者主诉病史，门诊医生询问病史，包括现病史、既往史、

过敏史。门诊医生给患者查体，诊断明确的医生完成门诊病历记

录，签名确认；若诊断不明确，开具化验单、检查单辅助检查，

并完成门诊病历记录，签名确认，患者需要门诊治疗，做好门诊

治疗的后续跟踪和治疗跟进。患者需要住院治疗的，门诊医生应

填写住院通知单，患者办理住院手续；不需要住院治疗的患者，

根据医生开具的处方，取药离院。

4、导诊服务：护理部

具体工作分工：做好来院门诊就诊的患者疫情防控门诊流

调，指导患者出示本人健康码或身份证，进行机器扫描及测温终

端测温，如健康码和体温核验正常，门闸自动放行。如有红色、

黄色提示信息或提示体温异常，进行复核。

咨询服务处提供血压测量、就医咨询、投诉接待、轮椅、开

水、纸杯等免费服务，做到全程热情服务和导引，做好特殊情况

下的应急抢救措施。

5、挂号收费：财务室

具体工作分工：凭就诊患者医保卡或身份证办理挂号并发放

门诊病历本，按照门诊医生开具的检查、化验、治疗等医嘱，认

真核对后，以现金、微信、支付宝等方式收费并打印缴费单据，

以及办理门诊病人转收住院手续。

6、医保登记：医保科

具体工作分工：做好门诊病人医保卡刷卡缴费，办理医保病

人入院医保登记，政策咨询等事项。

7、治疗安排：治疗科室

根据门诊医生开具的治疗医嘱和缴费单，做好接诊工作，合

理调配治疗时间，开展初步功能评估和检查，遵循诊疗方案，合

理康复治疗，做好治疗差错事故防范措施等。

8、医技检查：化验室、B超室、放射科

根据门诊医生开具的检查、化验单，凭门诊缴费发票进行检

验检查，并及时出具检查检验报告。

9、门诊取药发药：药房

根据门诊医生开具的药物医嘱，凭缴费单核对调配发药，做

好用药咨询答复。

10、保障服务：后勤服务中心

具体工作分工：负责门禁及疫情防控设备的配置和运行，现

场秩序维护，卫生环境及门诊大门的开闭等。

11、业务拓展：资源中心

具体工作分工：负责医保部门的工作对接，医保政策的解读

宣传，市场业务的跟进和推动，费用结算等。

二、门诊宣传策划

1、传单及免费体验卡发放：

医院制作免费体验卡，发放至附近社区居民，免费体验项目

为医院常设项目。

具体体验项目：

体验有限使用期限：

体验次数：

工作分工：具体内容提供为医生办、治疗部，发放人员：后

勤服务中心人员。

2、门诊大厅处放置治疗项目介绍移动展板

在门诊大厅处放置医院相关治疗项目展板，做好现场宣传，

具体内容提供为康复治疗部。

三、门诊就诊流程

1、来院门诊就诊的患者，由门诊大厅导医的指引，在入口

处出示本人健康码或身份证，进行机器扫描及测温终端测温，如

健康码和体温核验正常，门闸自动放行。如有红色、黄色提示信

息或提示体温异常，请等候工作人员进行复核。

2、由导医做好登记，引导至门诊挂号收费处办理门诊挂号

及门诊科室就诊。

3、就诊后凭医生开具的病历本单据至门诊挂号处缴费、检

查、取药、治疗。

检验科检查流程

接诊医生开具检验申请单→到门诊收款处交费（一楼）→携

带申请单与交费发票→二楼护士站抽血→检验科根据申请单进

行检查、复核、发出报告→领取报告单。

超声及心电图检查流程

接诊医生开具超声检