创建老年友善医院工作台账61189.pdf

创建老年友善医院工作台账

技能的培训，提高医务人员对老年患者的诊疗水平。

1.建立院内分级诊疗制度，明确不同科室的诊疗范围和转

诊流程。

2.加强与其他医院的转诊协作，提高老年患者的诊疗效率

和满意度。

1.设立老年患者专属就医通道，提供便捷的就医服务。

2.为老年患者提供定制化的就医服务，如提供轮椅、辅助

设施等。

1.建立老年综合评估机制，对老年患者进行全面评估，制

定个性化的治疗方案。

2.加强老年患者的风险防范意识，提高老年患者的自我保

护能力。

老年友善医院工作台账

序号项目解决问题工作措施工作目标

1加强医院文化建设进一步提升医院文化建设深度和内涵

在医院愿景和文化中融入关心、关爱老年人，保障老年人权益，

维护老年人尊严等内容。牵头领导：XXX；牵头部门：院办

室；责任部门：医政科、党建办、护理部、信息科；完成时限：

立行立改

2营造爱老友善氛围扩大爱老敬老服务涵盖面和范围在

职工手册、行为守则等规范中，指明对老年人态度、行为和语

言等要求。在院内积极开展尊老、助老、护老等活动。积极深

入社区、养老机构等其他场所开展尊老、敬老、爱老相关的宣

传、义诊等公益活动。牵头领导：XXX；牵头部门：院办室、

医政科、党建办、护理部、信息科；责任部门：长期坚持；完

成时限：立行立改

3完善老年健康宣教与信息公示进一步加强老年患者优待

服务完善老年宣教制度。在门诊大厅的显著位置开展多种形

式的老年健康促进和疾病预防知识宣教。门急诊设有便于老年

人查询的医疗信息公示。牵头领导：XXX；责任部门：院办

室、信息科；完成时限：立行立改

4做好医院社会工作和志愿者服务提高老年志愿者参与率

制定并完善志愿者的接收与管理相关制度和措施。号召志愿者

积极为老年人就医提供引导、陪伴等服务。鼓励65岁以上老

年人积极参与志愿者服务。牵头领导：XXX工会；牵头部门：

院办室；责任部门：工会；完成时限：长期坚持

5建立一套完善的老年友善管理体系提高老年友善管理制

度存在不足建立并完善老年友善管理相关规章制度和自我评

价机制。牵头领导：XXX；牵头部门：院办室、医政科、护

理部；责任部门：立行立改；完成时限：长期坚持

6加强老年医学管理与培训老年医学培训力度不强健全

老年医学相关培训制度。定期开展老年心理学、社会学、与老

年人沟通交流技巧等内容的培训。定期开展老年医学专业知识

和技能的培训，提高医务人员对老年患者的诊疗水平。牵头领

导：XXX；责任部门：立行立改；完成时限：长期坚持

7进一步落实分级诊疗院间转诊流程需要进一步规范建

立院内分级诊疗制度，明确不同科室的诊疗范围和转诊流程。

加强与其他医院的转诊协作，提高老年患者的诊疗效率和满意

度。牵头领导：XXX；责任部门：立行立改；完成时限：长

期坚持

8加强老年患者就医服务体验老年患者就医存在诸多不便

设立老年患者专属就医通道，提供便捷的就医服务。为老年患

者提供定制化的就医服务，如提供轮椅、辅助设施等。牵头领

导：XXX；牵头部门：院办室、信息科；责任部门：立行立

改；完成时限：长期坚持

9加强老年综合评估和风险防范对老年患者就医风险防范

意识薄弱建立老年综合评估机制，对老年患者进行全面评估，

制定个性化的治疗方案。加强老年患者的风险防范意识，提高

老年患者的自我保护能力。牵头领导：XXX；责任部门：立

行立改；完成时限：长期坚持

为了提升老年患者的医疗服务质量，我们采取了以下措施：

1.定期开展老年护理技能培训，以提高医护人员的专业水

平。

2.完善原间转诊管理相关制度，积极参与区域医联体、医

共体建设，建立县域医共体总医院。

3.完善老年人就医的门、急诊服务流程，建立老年人就医

绿色通道，设置有人工挂号及现金收费窗口，方便老年人看病

就医。门急诊主动为老年人提供包括并不限于就医咨询、分诊

等服务。能为失能、75岁及以上高龄老年人就医提供优先和

导医服务。积极协助老年患者办理入院、出院手续。

4.老年病科和内科门诊、病区开展老年综合评估服务，在

老年病科、心血管科、呼吸内科等病房开展多学科综合管理服

务，加强老年专科服务建设。

5.为住院和门诊老年患者提供营